Neįmanoma įsivaizduoti socialinio mechanizmo be komunikacijos principų, kuriais grindžiamos tam tikros normos, modeliai ir taisyklės. Jei jų nebus laikomasi, visa žmonių sąveika bus sumažinta iki asmeninių poreikių tenkinimo, o tai yra besąlygiškas visuomenės degradavimas. Šiame straipsnyje išsamiai aprašomi kai kurie žmonių santykių niuansai.
Etika
Etinius bendravimo principus gali nulemti kalbos kultūra. Pagal šios sampratos nurodymus taisyklėmis iškeliamos moralės normos, elgesio manieros konkrečiose situacijose bei įvairios mandagumo ir mandagumo formulės. Žmogus, besilaikantis pagrindinių bendravimo principų, tačiau pažeidžiantis jos etikos normas, dažnai būna apgaulingas ir veidmainiškas. Labai moralus žmogaus, kuris gyvenime nesilaiko pagrindinių padorumo taisyklių, elgesys niekada nesukels kitų pasitikėjimo.
Galima daryti išvadą, kad tokios sąvokos kaip bendravimo etika ir atitiktisgeros manieros, verta mokytis kartu. Dažniausi etiketo ir moralės normų principai dažnai žengia koja kojon su konkrečiais dialogo vedimo algoritmais: pasisveikinimais ir atsisveikinimais, prašymais ir padėkomis ir kt. Skirtingai nei visur naudojamas kalbos etiketas (sveikinimai, padėkos, sveikinimai, užuojauta), padorumo principus ir normas prisimename daug rečiau.
Bendravimo etikos principai
Yra vadinamoji auksinė taisyklė, visiems pažįstama nuo vaikystės: elkis su kitais taip, kaip nori, kad su tavimi elgtųsi. Tai taikoma absoliučiai bet kokiai gyvenimo situacijai. Galima sakyti, kad šia taisykle remiasi daugelis etinių bendravimo principų: altruizmas, dorybės normos, reiklumas sau ir kitiems, lygybės ir teisingumo dėsnis ir kt.
Atviro ir nuoširdaus bendravimo principų dėka atsiranda didelis pasitikėjimas, be kurio neįmanomas kontaktas. Pasitikėjimo artimi santykiai nebus sukurti be sąžiningumo, tiesumo, gerumo ir pagarbos kitiems. Tai taip pat gali apimti rūpestį, mandagumą, gerą veisimąsi ir pan. Tinkamo bendravimo principai yra neatsiejamai susiję su pačios kalbos kokybe. Jame turėtų būti logikos, tikslingumo, raštingumo, o kartu ir glaustumo bei prasmingumo. Kalbant apie trumpumą, viskas priklauso nuo asmeninių norų ir pageidavimų. Kažkam per ilgi pagyrimai atrodys nuobodūs, o kažkas nesupras minties, kurią bandė perteikti glausta forma.
Etikos rūšys
Pagrindiniai bendravimo principai skirstomi į privalomuosius ir rekomenduojamus. Pirmąjį galima priskirti garsiajai medicinos koncepcijai – „nedarykite žalos“. Kad bendravimas būtų abipusiai malonus ir produktyvus, nereikėtų pereiti prie įžeidimų, kai skiriasi požiūriai, žeminti priešininką. Iš tarpasmeninių santykių būtina išskirti tokias elgesio taktikas kaip atšiaurumas ir grubumas. Norint normaliai bendrauti su žmonėmis, naudinga išlaikyti savigarbą, kuklumą ir pagarbą aplinkiniams. Ryšys tarp etikos normų ir bendravimo motyvų yra gana akivaizdus:
- Emociškai teigiami motyvai apima džiaugsmo teikimą, pašnekovo pagarbos, supratimo ir meilės poreikio tenkinimą, taip pat susidomėjimą.
- Neutralūs motyvai dažnai yra informacijos perdavimo tikslai.
Nr.
Visi šie motyvai yra neatsiejamai susiję su aukštais vidiniais moralės standartais. Verta pažymėti, kad veiksmai, apsirengę etiška forma, bet dėl žemų motyvų (apgauti, smerkti ir pan.), nėra etiški.
Etikos standartai ir jų nesilaikymo pasekmės
Kai žodinio bendravimo etikos principų nėra arba jie iš dalies laikomasi, tai gali pasireikšti žmogaus šiurkštumu, įžeidimu, priešingumu kitiems žmonėms. Nepadorus elgesys išreiškiamasbet kuriam asmeniui nepriimtinų veiksmų smerkimas, platus savo nuomonės primetimas. Tai gali sukelti abiejų susijusių šalių nesusipratimų ir žalos. Pastebėtina, kad itin moralus žmogus, vedamas etinių motyvų, patiria nepatogumų ne tik tada, kai nevalingai padaro ką nors blogo, bet ir matydamas aplinkui neigiamas apraiškas. Bendraujant nesilaikant pagrindinių elgesio normų, gali kilti nesusipratimų, konfliktų ir net nutrūkti bendravimo dalyvių santykiai.
Verslo komunikacija ir etika
Be bendrųjų bendravimo principų, galime išskirti etikos normas, kurios taikomos išskirtinai verslo pasauliui. Pagrindinis kontaktų verslo aplinkoje bruožas yra daugybė formalumų. Kalbant apie moralės normas, jos yra vienodos visoms bendravimo sferoms.
Bet kuri organizacija turėtų stengtis tobulinti elgsenos pagrindus: kurti etikos standartus, kurti specialias komisijas, kurios mokytų ir ugdytų darbuotojus geras manieras. Tai pagerins visos įmonės moralinę atmosferą, o tai padidins darbuotojų lojalumą, teisingą moralinį pasirinkimą priimant sprendimus ir sustiprins įmonės reputaciją.
Nepaisant kultūringo elgesio svarbos, nėra absoliutaus kriterijaus ir asmens, kuris atliktų aukščiausio teisėjo ir paskutinės tiesos skelbėjo vaidmenį. Jei norite gyventi labai moralioje visuomenėje, pradėkite nuo savęs: girkite kitus ir reikškite pretenzijas sau. Nekreipkite dėmesio įmokykitės iš savo nesėkmių ir mokykitės iš savo nesėkmių.
Stebėkite savo elgesį, tada pamatysite, kaip pasaulis pasikeis į gerąją pusę. Pagrindinės bendravimo normos ir principai verslo santykių srityje apima ne tik tarpasmeninius santykius, bet ir tarnybinių kontaktų vertikalę, pavyzdžiui, „pavaldinys-vadovas“. Ir taip pat horizontalus – dviejų tas pačias pareigas užimančių darbuotojų santykis.
Etikos normų ir taisyklių pagrindai būtini visose gyvenimo srityse, ar tai būtų bendravimas su draugais, kolegomis, artimaisiais. Šios paprastos bendravimo taisyklės padeda kurti harmoningus santykius su žmonėmis, visada galite pasikliauti išorės pagalba, nes kiti nori bendrauti su išauklėtu ir taktišku žmogumi.
Siekiant ugdyti visuomenėje dvasingumo bruožus ir išsaugoti dorovinį paveldą, pirmiausia reikia atkreipti dėmesį į save. Jei kiekvienas žmogus šiek tiek prisidės prie etinio pasaulio vystymosi, jis tikrai pasikeis į gerąją pusę.
Daugiau apie verslo komunikaciją
Verslo aplinkoje galioja keli bendravimo principai ir taisyklės, kurių laikantis Jūsų bendravimas su kolegomis ir partneriais bus sėkmingesnis:
- Gebėjimas užjausti ir atsidurti kito žmogaus vietoje, tai yra empatija.
- Priimti kitą darbuotoją, nepaisant jo tikslų ir pažiūrų, rodyti gerą valią.
- Individualumo išlaikymas bendraujant su kitais žmonėmis, tai yra autentiškumas.
- Gebėjimas aiškiai reikšti savo mintisir sąžiningai atsakykite į klausimus, būkite konkretūs.
- Drąsa priimti sprendimus, pasiūlyti savo galimybes išeiti iš situacijos – iniciatyva.
- Tiesiogumas veiksmuose ir žodžiuose, tai yra betarpiškumas.
- Pasitikėjimas, kad nuoširdūs santykiai gerina žmonių tarpusavio sąveiką – atvirumą.
- Gebėjimas išreikšti savo mintis ir emocijas. Emocinių apraiškų priėmimas iš kitų žmonių. Mokymasis neįžeisti savo jausmų.
- Gebėjimas semtis patirties iš įvairių gyvenimiškų situacijų, blaiviai suvokti kritiką, bet būti savojo savęs vertinimo (savęs pažinimo) autoriumi.
- Pasirengimas padėti bet kuriuo metu, didelis įsitraukimas į situaciją.
- Atsakomybė už savo sprendimus ir veiksmus.
Pagrindinės verslo žmogaus savybės
Taip pat galite pabrėžti pagrindinius efektyvaus bendravimo principus, kuriuos turėtų turėti kiekvienas verslo žmogus. Tai apima:
- darbinė veikla - kūrybiškumas, iniciatyvumas, meilė darbui, kruopštumas, gebėjimas prisiimti atsakomybę;
- socialumas, geranoriškumas, jautrumas ir mandagumas žmonėms;
- savęs atžvilgiu - kuklumas, savidisciplina ir gebėjimas save kritikuoti.
Psichologinės savybės, svarbios verslo komunikacijai, yra šios:
- aukšta, bet tinkama savigarba;
- kūrybiškumas;
- gebėjimas greitai priimti tinkamus ir efektyvius sprendimus;
- gebėjimas kalbėti su žmonėmis jų kalba, įžvalga;
- galimybė pradėti irpalaikyti naudingus verslo ryšius;
- geras įprotis laikytis duoto žodžio;
- gebėjimas užbaigti pradėtą darbą;
- gebėjimas sutarti su žmonėmis, sunkus darbas ir atsparumas.
Išgyventi verslo pasaulyje taip pat reikia šių socialinių įgūdžių:
- įžvalga, kuri padės pajusti situaciją ir ja remiantis užmegzti kontaktą;
- skatinti partnerio kalbos aktyvumą;
- gebėjimas psichologiškai tiksliai nustatyti bendravimo galutinį tašką;
- teisingai nuspėti partnerio reakciją;
- išlaikykite pokalbio iniciatyvą savo rankose, bet tuo pačiu įsijauskite į pašnekovo emocinį toną;
- išprovokuokite emocines reakcijas, kurių jums reikia iš savo partnerio;
- gebėti įveikti psichologinius barjerus;
- atitikti pašnekovo ar verslo partnerio emocinę būseną;
- nustatykite tikslus ir pasiekite juos mobilizuodami.
Kam skirta verslo etika?
Kalbant apie verslo etiką ir etiką apskritai, negalima nekreipti dėmesio ir atskleisti kalbos kultūros temą.
Psichologijos ir bendravimo taisyklių išmanymas vaidina esminį vaidmenį kuriant dalykinius santykius, taip pat bendradarbiaujant su kolegomis ir darbo partneriais. Jei suprasite, kaip elgtis tam tikroje aplinkoje, greičiausiai išvengsite daugelio verslininkų daromų klaidų. Kad jūsų verslas būtų sėkmingas, turite gerai mokytisasmeninių savybių ypatybės, kurios būtinos valdymo veiklai. Žmonių elgesio modeliai, verslumo potencialo ugdymo galimybės, darbo santykių psichologija, taip pat verslo žmogaus išgyvenimo konkurencinėje aplinkoje technologijos.
Etikos dalykas – žmogaus veiksmų motyvai, charakteris ir poelgiai. Verslo sferoje tai yra partnerių santykiai, taip pat sėkmės ar jų nebuvimo priežastys asmeninėje veikloje.
Parity
Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad įprastame gyvenime kruopštus padorumo normų laikymasis nėra toks svarbus, kad su etika ir bendravimo principais susidurtų ypač aktyvūs žmonės. Tačiau anksčiau ar vėliau ateina supratimas, kad sėkmingas pokalbis ir malonumas iš jo neįmanomas nesilaikant etikos pagrindų. Pagrindinis bendravimo taškas yra lygiateisiškumo palaikymas, tai yra partnerio interesų priėmimas, jūsų lygybės vienas prieš kitą pripažinimas ir atsipalaidavusios bei lengvos atmosferos palaikymas. Kaip bebūtų keista, kiekvienas žmogus ne iš karto suvokia pariteto taisyklę - kažkam šio principo būtinybės suvokimas ateina vaikystėje ir jį nustato tėvai, o kažkas turi viską išsiaiškinti savo protu. Moraliniai ir etiniai principai, kurių žmogus laikosi, yra jo unikalių savybių ir išsivystymo lygio lakmuso popierėlis. Jie yra kalbos būdo, požiūrio į oponentus ir pašnekovus bei pagrindinių konkrečiam žmogui būdingų poreikių pagrindas.
Dorovinės sveikatos komponentai ir pedagoginio bendravimo principai
FormuojantIš minėtų principų pagrindinį vaidmenį atlieka vadinamieji moralinės sveikatos komponentai, būtent moraliniai įsitikinimai, bruožai, įpročiai, gebėjimai ir veiksmai. Jei žmogus dėl kokių nors priežasčių turi aukštą kultūrinį lygį, jis labiau linkęs kovoti su savo neigiamais polinkiais, o tai tikrai turės įtakos jo kontaktų su kitais žmonėmis kokybei. Žmogiškumas yra pagrindinis motyvas, būdingas žmogui, kuris laikosi etikos standartų. Toks subjektas užjaučia, užjaučia, rodo gerumą, gailestingumą ir padorumą. Žmogus, bendraujantis su humanišku žmogumi, jaučia jo reikšmę ir svarbą pašnekovui.
Pagrindinės bendravimo taisyklės ir principai:
- rodome abipusę pagarbą vienas kitam;
- santykių demokratizavimas ir humanizavimas;
- tolerancija, socialinis teisingumas ir tolerancija;
- objektyvus ir nešališkas požiūris į pašnekovą;
- gerbti ribas ir pripažinti kiekvieno žmogaus asmeninį orumą;
- sąžiningumas santykiuose;
- pašnekovo interesų priėmimas ir supratimas.
Jei pradėsite reguliariai naudotis šiomis paprastomis bendravimo su vaikais ir suaugusiaisiais normomis ir principais, greitai pastebėsite, kaip išaugo jūsų tarpusavio bendravimo lygis. Taip pat išmoksite geriau suprasti žmones ir įsivaizduosite galimų įvykių scenarijus savo galvoje.
