Žmogus pagal savo psichologinę prigimtį yra sociali būtybė. Štai kodėl bendravimas su savo rūšimi yra viena iš pagrindinių jo buvimo visuomenėje sąlygų. Bendraudamas individas gauna informaciją apie socialines realijas, asmeninių santykių pobūdį, sužino, ką apie jį galvoja kiti žmonės, ir šią informaciją įvertina, atsižvelgia į tolimesnius savo veiksmus. Iš esmės žmogus visada žiūri į save kitų akimis. Štai kodėl verslo etiketo pagrindus svarbu žinoti ne tik verslo darbuotojams.
Žmonių bendravimas
Bet kokia gaunama informacija žmogui tarnauja kaip tam tikra nuostata ateičiai, nulemsianti jo tolesnį elgesį, veiksmus. Jis įvertina šią informaciją, kartais net nesuvokdamas šio reiškinio, ir, kaip teigia psichologai, patiria socialinio pritarimo instinktą.
Verslo pagrindaietiketas apima specialias normas, užtikrinančias efektyvų keitimąsi žiniomis ar emocijomis. Jie yra gyvybiškai svarbūs sveikai bet kurios žmonių organizacijos sąveikai ir veiklai. Todėl svarbu juos ne tik žinoti, bet ir stebėti.
Verslo etiketo principai
Bendrai kalbant, komunikacija suprantama kaip bendravimas, kurio tikslas – keistis informacija tarp dviejų ar daugiau partnerių, o verslo komunikacija – tai sąveika, kurios metu dalyviai atlieka tam tikrus socialinius vaidmenis. Šio tipo komunikacijos funkcinės užduotys yra apibrėžtos tikslios sistemos ir yra pragmatiškos.
Verslininkui bendravimas yra viena iš nepakeičiamų ir pagrindinių darbo, o kartu ir sėkmės jo įmonėje sąlygų. Pokalbio menas jam yra labai efektyvi priemonė pasiekti absoliučiai bet kokį tikslą, nesvarbu, ar tai pramoninė, komercinė, mokslinė ar informacinė kryptis. Tuo pačiu verslininkas privalo elgtis griežtai laikydamasis dalykinio etiketo normų.
Etika kaip filosofinis moralės mokslas
Humanitariniuose moksluose moralės kilmės problema buvo aptarinėjama ginče dėl moralės normų universalumo ir reliatyvumo. Vienas didžiausių autoritetų etikos klausimu yra vokiečių filosofas Immanuelis Kantas. Jis tikėjo, kad moralinis įstatymas žmogui buvo duotas dar prieš jo patyrimą, tai yra a priori.
Žmogus niekada nenustos stebinęs dviem dalykais: žvaigždėtu dangumi virš galvos ir moralės įstatymu jo viduje.
Kantas pasakė, kad visi turėtųįsiklausykite į jo vidinį balsą ir imkitės tik veiksmų, kurių vadovaudamasis jis gali norėti, kad jie taptų visuotiniu verslo etiketo dėsniu.
Išvaizdos istorija
Etika yra filosofinis mokslas, kurio tyrimo objektas yra moralė. O tai savo ruožtu reprezentuoja žmogaus veiksmų vertinimo sistemą. Žymaus Austrijos-Amerikos ekonomisto Friedricho Hayeko požiūriu, moralės normos nėra sukurtos instinkto ir nėra proto kūrinys. A yra nepriklausomas reiškinys tarp šių dviejų sąvokų.
Žodis „etika“žmonijos žodyne atsirado dėl senovės graikų mokslininko Aristotelio, gyvenusio 384–322 m. pr. Kr. Jis pirmasis istorijoje šiuo terminu pavadino moralės doktriną.
Kinų mąstytojo Konfucijaus, gyvenusio 551–479 m. pr. Kr., mokymai turėjo didelę įtaką formuojant žmonijos etinius standartus ir kuriant verslo etiketo pagrindus, ypač Rytuose.
Ren taisyklė
Konfucijus gimė vienoje iš mažų Senovės Kinijos kunigaikštysčių. Filosofas priklauso doktrinai, kuri tapo pagrindine tradicinės Azijos ideologine tvirtove. Jis skelbia moralinio savęs tobulėjimo teoriją ir praktiką.
Konfucijaus mokymas remiasi Ren taisyklėmis, kad žmonių santykius ir dalykinio bendravimo etiketo pagrindus turi lemti išmintis – ko nelinki sau, nedaryk kitiems.
Ritualas kaip bendravimo būdas
Pagal Konfucijų, normosmoralė ateina iš dangaus ir turi dieviškojo charakterio antspaudą. Filosofas teikia didelę reikšmę ritualui.
Etikete jis įžvelgia vieną svarbiausių gyvenimo principų, nulemiančių žmonių bendravimo pobūdį. Konfucijus nustatė šią užduotį:
Ritualo pagalba ugdykite požiūrį į žemiškąjį gyvenimą kaip į būtiną formalumą.
Jis sakė, kad pagarba be ritualo veda į nervingumą, atsargumas – į baimę, drąsa – į painiavą, o tiesumas – į grubumą.
Konfucijaus paveldėta normų sistema dalykinio bendravimo etiketo pagrindui skelbia tokias savybes kaip sąžiningumas, mandagumas, ištikimybė pareigai, pagarba vyresniesiems, polinkis į kompromisus. Taip pat skolų atmetimas ir denonsavimas.
Azijos verslo komunikacijos pagrindai
Konfucijaus etika yra viena iš pagrindinių privalomų gairių Rytų verslininkams. Raginimai dvasiniam savęs tobulėjimui, prasmingam egzistavimui pagal tam tikrus nurodymus – visa tai galima rasti daugelyje žinomų žmonių biurų, Rytų verslo žmonių biuruose.
Ir rodomi ne tik šūkiai, jie tikrai stengiasi laikytis tokio verslo etiketo. Todėl, matyt, Japonijos, Kinijos ar kitų Azijos šalių verslininkai dažnai išsiskiria pavydėtinu uolumu, ramybe ir energija.
Profesinė etika
Etika, kaip neatsiejama filosofijos dalis, vystosi, viena vertus, kaip teorinis mokslas apiemoralė, ji ieško atsakymų į amžinus filosofinius klausimus apie moralės kilmę ir esmę gėrio ir blogio prasme. Kita vertus, etika siejama su konkrečiais žmogaus veiksmais kasdieniame gyvenime. Šia prasme ji yra grynai taikomoji, norminio pobūdžio. Etika yra taikomasis mokslas, „gyvenimo menas“, – rašė amerikiečių psichologas Erichas Frommas.
Praktiškai taikant ši doktrina yra taisyklių rinkinys, pagal kurį tam tikras asmuo ar grupė nustato savo elgesį, laiko jį teisėtu ir priimtinu siekiant konkretaus tikslo.
Normatyvinė etika yra profesinės moralės pagrindas. Pavyzdžiui, medicinos, viena iš seniausių, žinoma kaip Hipokrato priesaika. Pirmasis ir pagrindinis jos įsakymas „Nedaryk žalos“galioja moksliniams, kariniams ir bet kokiam kitam profesiniam keliui. Todėl būtent šis posakis sudaro verslo etiketo pagrindą.
Normos
Būtina žmogaus gyvenimo dalis yra dalykinė komunikacija, kuri vykdoma gamybinės veiklos procese. Etikos normos veikia kaip jos reguliatorius. Tai yra moralinių sampratų, taisyklių ir idėjų rinkinys, kuris savo ruožtu reguliuoja žmonių elgesį ir požiūrį jų gamybinės veiklos procese.
Etika rinkos sąlygomis skirta tarnauti būtent ekonominiams santykiams. Savo ruožtu verslininko moralė yra moralės taisyklių, technikų, sukauptų visuomenės ir pritaikytų siekiant sukurti grynus abipusiai naudingus santykius tarp verslininkų, taip pat tarp jų irvisuomenė.
Žmonija tūkstančius metų ieškojo savo auksinės taisyklės, kuri maksimaliai tiksliai nustatytų visuomenėje būtiną elgesio liniją. Ir atskyrė tas sąvokas, kurios nepriklauso dalykinio etiketo pagrindams. Šios temos apmąstymai randami Konfucijaus raštuose, jis mokė, kad kai žmogus uždirba tik iš pelno, jis gali sukelti tik piktavališkumą.
Doralinio lyderio elgesio normos
Vadybos etikos pagrindas – verslininko ir jo pavaldinių interesų derinimas ir derinimas. Santykiai tarp vadovų ir darbuotojų neapsiriboja įprastais tarpasmeniniais kontaktais.
Šis bendravimo būdas yra patikrintas etikos refleksijos, pateisinančios tam tikrus verslininko sprendimus ir pavaldinių elgesį.
Bet kokios kolektyvinės veiklos sėkmė priklauso nuo organizacijoje vyraujančio psichologinio ir moralinio klimato. Vienas pagrindinių šio komponento kūrėjų yra įstaigai vadovaujantis vadovas. Todėl griežtas moralės normų laikymasis yra esminis verslininko elgesys.
Pirmasis ir svarbiausias vadovo įsakymas turėtų būti taisyklė:
Kiekviename pavaldiniame matykite ne pareigas ar rangą, o asmenybę.
Tai elgesys, atmetantis menkiausią asmens orumo pažeidimą ir nepagarbų požiūrį į jį. Net ir tuo atveju, jei pavaldinys padarė netinkamą elgesį ar suklydo, jis nusipelno tinkamo elgesio. Sprendžiant konfliktąsituaciją, būtina griežtai atskirti žmogų ir jo poelgį.
Vadymas – tai valdymo veiklos dalis, nukreipta į konkrečių gamybinių tikslų, iškylančių prieš organizaciją, įgyvendinimą. Ji vykdoma aiškiai struktūrizuotų oficialių oficialių santykių rėmuose. Vadovavimas apima valdymo klausimų sprendimą, darant įtaką pavaldiniams. Ši įtaka vykdoma įsakymo, prašymo, įsakymo, patarimo forma. Skirtumas tarp jų yra kategoriškumo laipsnis.
Naują įspaudą vadovo ir pavaldinių santykių pobūdžio formavimuisi įmeta privati nuosavybės forma, kuri rinkos sąlygomis tampa lemiamu veiksniu. Santykiai tarp verslininko ir pavaldinių vystosi kaip santykiai tarp šeimininko ir darbuotojų.
Šiuolaikiniame pasaulyje atsirado nauja vadovų kategorija: vadovai, rinkodaros specialistai, prekiautojai, platintojai. O dirbdami privačioje įmonėje jie įgyja pilnesnę teisę į nepriklausomybę, iniciatyvumą ir verslumą.
Vadovavimo stilius
Vadybos meną, jo sėkmę daugiausia lemia teisingas bendravimo su įmonės darbuotojais būdo pasirinkimas. Būtina mokėti konkrečioje darbo situacijoje tinkamu laiku panaudoti vadybinių įtakų kompleksą, kuris užtikrins optimalų kolektyvo produkcijos grąžą.
Valdymo stilius – tai taikomų metodų, darančių įtaką pavaldiniams, jų formai, būdui ir veiklos pobūdžiui, visuma.
UžsienioSocialinė psichologija ir vadyba jau daugelį metų nagrinėja vadovavimo stiliaus problemą. Sukaupta daug empirinės medžiagos, pasiūlyta daug valdymo modelių. Ekspertai nustato sėkmingiausią individualių vadovavimo stilių tipologiją, kurią pasiūlė amerikiečių mokslininkas Kurtas Lewinas.
Jis nustatė šiuos tris pagrindinius būdus:
- Autoritarinis.
- Demokratinė.
- Neutralus.
Pastarasis kartais vadinamas anarchistiniu arba liberalu.
Verslo kalbos etiketas
Moralė turi ypatingą reikšmę žmogui, susijusiam su verslo sfera. Kadangi tai yra jo gamybinės veiklos dalis, neatsiejama jo sėkmės ir klestėjimo dalis. Žinomas šios srities specialistas Dale'as Carnegie rašė:
To ar kito žmogaus sėkmė finansiniuose reikaluose, 15 procentų priklauso nuo jo profesinių žinių ir 85 procentų – nuo gebėjimo bendrauti su žmonėmis.
Šis modelis ypač aiškiai matomas studijuojant, pavyzdžiui, žodinius verslo etiketo pagrindus turizmo srityje. Šioje srityje darbuotojo kompetencija priklausys nuo to, ar pirkėjas naudosis paslaugomis.
Kalba, žodinis bendravimas – tai informacijos perdavimo iš vieno asmens kitam arba iš vieno asmens grupei žmonių procesas. Abipusis keitimasis informacija turi atitinkamą psichologinį ir emocinį poveikį bendravimo proceso dalyviams.
Verbalinė išvaizda verslo kultūrojeetiketas, numato žodinės ir rašytinės kalbos naudojimą kaip ženklų sistemą. Beje, pastarasis vaidina lemiamą vaidmenį ten, kur reikalingas tikslumas ir atsakomybė už kiekvieną žodį, todėl pirmenybė teikiama moksle, teisiniuose ir verslo santykiuose.
Spektaklio tipai
Šnekamoji kalba turi savo taisyklių ir gramatikos ypatybes. Bendraujant žodine kalba lengviau paveikti pašnekovą, jį įkvėpti, apginti jo poziciją. Tačiau žodinė kalba leidžia skirtingai interpretuoti tą patį sakinį, o tai kai kuriais atvejais yra didelis trūkumas.
Verslo žmogui kalbos etiketo taisyklių laikymasis, menas teisingai, tiksliai ir suprantamai reikšti mintis yra jo profesinio lygio įrodymas, raktas į sėkmę. „Gebėjimas bendrauti su žmonėmis, – sako garsus amerikiečių verslininkas Johnas Rockefelleris, – yra prekė, kurią galima nusipirkti lygiai taip pat, kaip žmogus perka cukrų ar kavą. Ir už šį įgūdį mokėsiu daugiau nei už bet ką kitą pasaulyje.“
Specialistai nustato keturis pagrindinius viešų verslo kalbų tipus. Apsvarstykite juos išsamiau.
Ekspromtu
Tokia kalba sakoma be išankstinio pasiruošimo. Visuomenėje tai labai vertinama. Geriausias sėkmingo ekspromto pagrindas – gerai perskaitytas ir aukšta bendroji kultūra. Vienas ekspromto pavyzdžių – tostas prie stalo. Norint sėkmingai pasirodyti tokiam pasirodymui, reikia nuolat ruoštis, turėti savotiškus cheat lapus.
Kalba išmokta atmintinai arba perskaityta akimis
Šis vaizdaspraktikuoja politikai, kai reikia, kad kiekvienas žodis būtų apgalvotas ir kalbėtojas užsibrėžtų tikslą jį atnešti klausytojui. Vaizdingos kalbos pavyzdys yra atsakingi prezidentų ir kitų pareigūnų monologai.
Šiuo atveju dalykinės kalbos etiketas leidžia naudoti technines priemones: telesuferį ar specialų ekraną. Šiuo metu visa tai leidžia skaityti tekstą, nukreipiant akis į publiką, o ne ant popieriaus lapo. Atrodo, kad kalbėtojas kalbasi su žmonėmis, kviečia juos į dialogą.
Improvizuotas pasirodymas
Šis transliavimo būdas dažniausiai naudojamas kaip viešo kalbėjimo forma. Spektaklis yra veiksmingas žiūrovų įtakos požiūriu. Ji turėtų būti kruopščiai apgalvota formos, sekos ir pagrindinės idėjos atžvilgiu. Šio tipo spektaklyje yra improvizuotos ir mintinai išmoktos kalbos elementų.
