Kalbos etiketas. Etiketo taisyklės. Pagrindinės kalbos etiketo taisyklės įvairiose kalbėjimo situacijose: pavyzdžiai

2024 Autorius: Henry Conors | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2024-02-12 10:35

Žmogaus kalbėjimas yra labai svarbus charakterio bruožas, pagal jį galima nustatyti ne tik išsilavinimo lygį, bet ir jo atsakomybės bei drausmės laipsnį. Kalba išduoda jo požiūrį į kitus žmones, save, savo darbą. Todėl kiekvienas žmogus, norintis pasiekti sėkmės bendraudamas su kitais žmonėmis, turi dirbti su savo kalba. Kalbos etiketo taisyklės, kurių santrauką kiekvienas iš mūsų išmoksta vaikystėje, prisideda prie geresnio žmonių supratimo ir padeda užmegzti santykius.

Kalbos etiketo samprata

Etiketas – tai normų ir elgesio taisyklių rinkinys, dažniausiai nerašytas kodeksas, kurio kiekvienas žmogus išmoksta kartu su kultūra. Kalbos etiketo taisyklių laikymasis paprastai neprivalomasužsakytos arba parašytos, tačiau jos yra privalomos visiems, norintiems užmegzti santykius su kitais žmonėmis. Kalbėjimo etiketas nusako norimą žodinį tipinių bendravimo situacijų dizainą. Šių taisyklių niekas nesugalvojo tyčia, jos formavosi žmonių bendravimo eigoje tūkstantmečius. Kiekviena etiketo formulė turi savo šaknis, funkcijas ir variantus. Kalbėjimo etiketas, etiketo taisyklės yra išauklėto ir mandagaus žmogaus požymis ir nesąmoningai prisiderina prie teigiamo jomis besinaudojančio žmogaus suvokimo.

Įvykio istorija

Žodis „etiketas“prancūzų kalba kilo iš Graikijos. Etimologiškai jis grįžta į šaknį, reiškia tvarką, taisyklę. Prancūzijoje šiuo žodžiu buvo kalbama apie specialią kortelę, kurioje buvo užrašytos sėdėjimo ir elgesio prie karališkojo stalo taisyklės. Tačiau Liudviko keturioliktojo laikais pats etiketo fenomenas, žinoma, nekyla, jis turi daug senesnę kilmę. Kalbos etiketo taisyklės, kurių santrauką galima apibūdinti fraze „sėkmingas bendravimas“, pradeda formuotis tada, kai žmonės turėjo išmokti kurti santykius ir derėtis vieni su kitais. Jau senovėje egzistavo elgesio taisyklės, kurios padėjo pašnekovams įveikti abipusį nepasitikėjimą ir užmegzti sąveiką. Taigi, gero elgesio kodeksas aprašytas senovės graikų, egiptiečių tekstuose. Etiketo taisyklės senovėje buvo tam tikras ritualas, paskatinęs pašnekovus pasakyti, kad jie yra „to paties kraujo“, kad nėragrasinti. Kiekvienas ritualas turėjo žodinį ir neverbalinį komponentą. Palaipsniui prarandama pradinė daugelio veiksmų prasmė, tačiau ritualas ir jo žodinis planas išsaugomi ir toliau atkuriami.

Kalbos etiketo funkcijos

Šiuolaikiniam žmogui dažnai kyla klausimas, kam mums reikalingos kalbos etiketo taisyklės? Trumpai tariant, galite atsakyti – įtikti kitiems žmonėms. Pagrindinė kalbos etiketo funkcija – užmegzti kontaktą. Kai pašnekovas laikosi bendrų taisyklių, jis tampa suprantamesnis ir nuspėjamas, nesąmoningai labiau pasitikime tuo, kas mums pažįstama. Tai vyksta nuo pirmykščių laikų, kai aplinkinis pasaulis buvo labai negarantuotas ir iš visur grėsė pavojai, ritualų laikymasis tuomet buvo itin svarbus. Ir kai bendravimo partneris atliko žinomus veiksmus, pasakė tinkamus žodžius, tai pašalino nepasitikėjimą ir palengvino kontaktą. Šiandien mūsų genetinė atmintis taip pat byloja, kad taisyklių besilaikančiu žmogumi galima labiau pasitikėti. Kalbos etiketo taisyklės ir normos atlieka teigiamos emocinės atmosferos formavimo funkciją, padedančios teigiamai paveikti pašnekovą. Kalbėjimo etiketas taip pat veikia kaip pagarbos pašnekovui demonstravimo priemonė, padeda pabrėžti statusinį vaidmenų pasiskirstymą tarp komunikatorių ir pačios bendravimo situacijos statusą – dalykiškas, neformalus, draugiškas. Taigi kalbos etiketo taisyklės yra konfliktų prevencijos įrankis. Dalis įtampos palengvėjapaprastos etiketo formulės. Kalbėjimo etiketas kaip formali etikos dalis atlieka reguliavimo funkciją, padeda užmegzti ryšius, daro įtaką žmonių elgesiui tipinėse situacijose.

Kalbos etiketo tipai

Kaip ir bet kurios kalbos, etiketo laikymosi elgesys labai skiriasi raštu ir žodžiu. Rašytinė atmaina turi griežtesnes taisykles, todėl šioje formoje etiketo formulės yra privalomos naudoti. Žodinė forma demokratiškesnė, čia leidžiami kai kurie nutylėjimai ar žodžių keitimas veiksmais. Pavyzdžiui, kartais vietoj žodžio „Labas“galite linktelėti galvą arba šiek tiek nusilenkti.

Etiketas diktuoja elgesio taisykles tam tikrose srityse ir situacijose. Įprasta išskirti keletą skirtingų kalbos etiketo tipų. Tarnybinis, dalykinis ar profesinis kalbos etiketas apibrėžia kalbos elgesio taisykles atliekant tarnybines pareigas, derybose, rengiant dokumentus. Šis požiūris yra gana formalizuotas, ypač rašytine forma. Rusų kalbos etiketo taisyklės formalioje ir neformalioje aplinkoje gali būti labai skirtingos, pirmasis perėjimo nuo vieno etiketo tipo prie kito signalas gali būti kreipimosi į „tu“pakeitimas į kreipimąsi į „tu“. Kasdieninis kalbos etiketas yra laisvesnis nei oficialus, pagrindinės etiketo formulės labai skiriasi. Taip pat yra tokių kalbėjimo etiketo atmainų kaip diplomatinis, karinis ir religinis.

Šiuolaikinio kalbos etiketo principai

Bet kokios elgesio taisyklės kyla iš visuotinių moralės principų, kalbos etiketas nėra išimtis. Auksinė kalbos etiketo taisyklė remiasi pagrindiniu I. Kanto suformuluotu moralės principu: elkis kitų atžvilgiu taip, kaip norėtum, kad su tavimi elgtųsi. Taigi į mandagią kalbą reikėtų įtraukti ir tokias formules, kurias išgirdęs būtų malonu ir pačiam žmogui. Pagrindiniai kalbos etiketo principai yra aktualumas, tikslumas, trumpumas ir teisingumas. Kalbėtojas turi parinkti kalbos formules, atsižvelgdamas į situaciją, pašnekovo statusą, pažinties su juo laipsnį. Bet kokiu atveju turėtumėte kalbėti kuo trumpiau, tačiau nepraraskite to, kas buvo pasakyta, prasmės. Ir, žinoma, kalbėtojas turi gerbti savo bendravimo partnerį ir stengtis kurti savo teiginį pagal rusų kalbos taisykles. Kalbėjimo etiketas remiasi dar dviem svarbiais principais: geranoriškumu ir bendradarbiavimu. Mandagus žmogus su kitais žmonėmis elgiasi iš pradžių geranoriškai, turi būti nuoširdus ir draugiškas. Abiejų pusių komunikatoriai turėtų daryti viską, kad bendravimas būtų produktyvus, abipusiai naudingas ir malonus visiems dalyviams.

Pažymėkite situacijas

Etiketas reguliuoja elgesį įvairiose situacijose. Tradiciškai kalba labai skiriasi oficialioje aplinkoje ir kasdieniame gyvenime, taip pat įvairiomis jos formomisegzistavimas: raštu ar žodžiu. Tačiau įvairiose kalbos situacijose galioja bendrosios kalbos etiketo taisyklės. Tokių atvejų sąrašas yra vienodas visoms sferoms, kultūroms ir formoms. Įprastos etiketo situacijos:

- pasisveikinimas;

- pritraukti dėmesį ir patrauklumą;

- įvadas ir įvadas;

- pakvietimas;

- pasiūlymas;

- prašymas;

- patarimas;

- dėkingumas;

- atsisakymas ir sutikimas;

- sveikinu;

- užuojauta;

- užuojauta ir paguoda;

– komplimentas.

Kiekviena etiketo situacija turi stabilų kalbos formulių rinkinį, kurį rekomenduojama naudoti.

Nacionaliniai etiketo ypatumai

Kalbos etiketas remiasi universaliais, universaliais moralės principais. Todėl jos pagrindas visose kultūrose yra vienodas. Prie tokių universalių, visoms šalims būdingų principų priskiriamas santūrumas pasireiškiant emocijoms, mandagumas, raštingumas ir gebėjimas naudoti standartines situacijai tinkamas kalbos formules, teigiamas požiūris į pašnekovą. Tačiau privatus universalių normų įgyvendinimas įvairiose nacionalinėse kultūrose gali labai skirtis. Variacija dažniausiai pasireiškia standartinės situacijos kalbos dizaine. Bendra bendravimo kultūra turi įtakos tautiniam kalbos etiketui. Etiketo taisyklės, pavyzdžiui, rusų kalba, įpareigoja palaikyti pokalbį net su nepažįstamais žmonėmis, jei atsiduri su jais uždaroje erdvėje (traukinio kupe), o japonai ir britaijie stengsis tylėti tokiomis pačiomis aplinkybėmis arba kalbėti neutraliausiomis temomis. Kad nesusidurtumėte su netvarka bendraudami su užsieniečiais, ruošdamiesi susitikimui turėtumėte susipažinti su jų etiketo taisyklėmis.

Kontaktinė situacija

Pagrindinės kalbos etiketo taisyklės pokalbio pradžioje yra susijusios su pasisveikinimo ir kreipimosi kalbiniu dizainu. Rusų kalba pagrindinė pasisveikinimo formulė yra žodis „labas“. Jo sinonimai gali būti frazės „sveikinu jus“su archajiška konotacija ir „laba diena, rytas, vakaras“yra nuoširdesnės, palyginti su pagrindine formuluote. Pasisveikinimo etapas yra vienas svarbiausių užmezgant kontaktą, žodžiai turi būti tariami nuoširdžiai, su teigiamo emocingumo natomis.

Dėmesio patraukimo priemonės yra žodžiai: „leisk / leisk man pasukti“, „atsiprašau“, „atsiprašau“ir prie jų pridėjus paaiškinamąją frazę: pareiškimai, prašymai, pasiūlymai.

Konversijos situacija

Apeliacija yra viena iš sudėtingų etiketo situacijų, nes gali būti sunku rasti tinkamą vardą asmeniui, į kurį reikia kreiptis. Šiandien rusų kalboje kreipinys „ponas / ponia“laikomas universaliu, tačiau kalboje jie vis tiek ne visada gerai įsitvirtina dėl neigiamų sovietmečio konotacijų. Geriausias gydymas yra pavardė, patronimas arba vardas, tačiau tai ne visada įmanoma. Blogiausias variantas: tvarkyti žodžius „mergina“, „moteris“, „vyras“. Profesionalioje aplinkoje galitetaikyti pagal asmens vardą, pavyzdžiui, „ponas direktorius“. Bendrąsias kalbos etiketo taisykles galima trumpai apibūdinti kaip bendraujančiųjų patogumo troškimą. Apeliaciniame skunde jokiu būdu neturi būti nurodytos jokios asmens savybės (lytis, amžius, tautybė, tikėjimas).

Kontaktų nutraukimo situacija

Labai svarbus ir paskutinis bendravimo etapas, kurį pašnekovai prisimins ir reikia stengtis palikti teigiamą įspūdį. Įprastos kalbos etiketo taisyklės, kurių pavyzdžius žinome nuo vaikystės, rekomenduojame naudoti tradicines atsisveikinimo frazes: „sudie“, „iki pasimatymo“, „sudie“. Tačiau baigiamajame etape turėtų būti ir padėkos žodžiai už bendravimui skirtą laiką, galbūt už bendrą darbą. Taip pat galite papildomai išreikšti viltį tęsti bendradarbiavimą, pasakyti atsisveikinimo žodžius. Kalbėjimo etiketas, etiketo taisyklės rekomenduoja kontakto pabaigoje išlaikyti palankų įspūdį, sukurti emocinę nuoširdumo ir šilumos atmosferą. Tam padeda stabilesnės formulės: „buvo labai malonu su jumis pasikalbėti, tikiuosi tolesnio bendradarbiavimo“. Tačiau formulinės frazės turi būti tariamos kuo nuoširdžiau ir jausmingiau, kad jos įgytų tikrąją prasmę. Priešingu atveju atsisveikinimas nepaliks norimos emocinės reakcijos pašnekovo atmintyje.

Atstovavimo ir pasimatymų taisyklės

Pažinties situacija reikalauja apeliacijos klausimo sprendimo. Verslo bendravimas, kontaktai su nepažįstamais žmonėmis reiškia kreipimąsi į „tu“. Pagal kalbos etiketo taisykles „tu“Galite susisiekti vieni su kitais tik draugiško ir kasdieninio bendravimo metu. Pristatymas sudarytas tokiomis frazėmis kaip „leisk man tave pristatyti“, „susipažink, prašau“, „leisk man tave pristatyti“. Pranešėjas taip pat trumpai apibūdina atstovaujamąjį: „pareigos, vardas, pavardė, darbo vieta ar kokia nors ypač verta dėmesio detalė“. Pažįstami turi ne tik ištarti savo vardą, bet ir teigiamus žodžius: „malonu susipažinti“, „labai malonu“.

Sveikinimų ir dėkingumo taisyklės

Šiuolaikinės kalbos etiketo taisyklės rusų kalba siūlo gana didelį dėkingumo išreiškimo formulių asortimentą. Nuo paprasto „ačiū“ir „ačiū“iki „be galo dėkingas“ir „labai dėkingas“. Įprasta, kad už puikią paslaugą ar dovaną prie padėkos žodžių pridedama papildoma teigiama frazė, pavyzdžiui, „labai malonu“, „Esu paliesta“, „tu toks malonus“. Yra daugybė sveikinimo formulių. Kuriant sveikinimą bet kokia proga, be įprastų „sveikinimų“, verta atsižvelgti į atskirus žodžius, kurie pabrėžtų progos savitumą ir pagerbtojo asmenybę. Į sveikinimų tekstą būtinai įtraukiami bet kokie linkėjimai, pageidautina, kad jie nebūtų stereotipiniai, o atitiktų progos herojaus asmenybę. Sveikinimai turi būti ištarti su ypatingu jausmu, kuris suteiks žodžiams daugiau vertės.

Kvietimo, pasiūlymo, prašymo, sutikimo ir atsisakymo taisyklės

Kviesdami ką nors dalyvauti, taip pat turėtumėte laikytis kalbos etiketo taisyklių. situacijoskiek panašūs yra kvietimai, pasiūlymai ir prašymai, kuriuose kalbėtojas visada šiek tiek pažemina savo vaidmens statusą bendraujant ir pabrėžia pašnekovo svarbą. Stabilios kvietimo išraiškos yra frazė „turime garbės pakviesti“, kuri pažymi ypatingą kviečiamojo svarbą. Kvietimui, pasiūlymui ir prašymui vartojami žodžiai „prašau“, „būkite malonus“, „prašau“. Kvietime ir pasiūlyme galite papildomai pasakyti apie savo jausmus pakviestajam: „mes džiaugiamės / džiaugiamės jus matydami“, „malonu jums pasiūlyti“. Prašymas - situacija, kai kalbėtojas sąmoningai žemina savo poziciją bendraudamas, tačiau neturėtumėte persistengti, tradicinis prašymo formatas yra žodžiai: „prašau“, „ar galėtum“. Sutikimas ir atsisakymas reikalauja skirtingo kalbėjimo elgesio. Jei sutikimas gali būti itin glaustas, tuomet prie atsisakymo turi būti pridedama švelninanti ir motyvuojanti formuluotė, pavyzdžiui, „deja, esame priversti jūsų pasiūlymo atmesti, nes šiuo metu…“.

Užuojautos, užuojautos ir atsiprašymo taisyklės

Dramatiškose ir tragiškose situacijose kalbos etiketas, etiketo taisyklės rekomenduoja reikšti tik nuoširdžius jausmus. Paprastai apgailestavimą ir užuojautą turėtų lydėti padrąsinantys žodžiai, pavyzdžiui, „užjaučiame jus dėl … ir nuoširdžiai tikimės, kad …“. Užuojauta reiškiama tik tikrai tragiškomis progomis, jose dera pasakoti ir apie savo jausmus, verta pasiūlyti pagalbą. Pavyzdžiui: „Reiškiu jums nuoširdžią užuojautą dėl… šios netektiesTuriu karčių jausmų. Jei reikia, galite manimi pasikliauti.“

Patvirtinimo ir pagyrimo taisyklės

Komplimentai yra svarbi gerų santykių kūrimo dalis, šie socialiniai potėpiai yra veiksminga priemonė geriems santykiams kurti. Tačiau sakyti komplimentus yra menas. Nuo meilikavimo juos skiria perdėtas laipsnis. Komplimentas yra tik nedidelis tiesos perdėjimas. Kalbos etiketo taisyklės rusų kalba sako, kad komplimentas ir pagyrimas visada turi būti susijęs su žmogumi, o ne apie daiktus, todėl žodžiai: „kaip tau tinka ši suknelė“yra etiketo taisyklių pažeidimas, o tikras komplimentas bus frazė: „Kokia tu graži su šia suknele“. Galima ir reikia pagirti žmones už viską: už įgūdžius, charakterio savybes, už veiklos rezultatus, už jausmus.