Verslo etiketas ir verslo protokolas: sąvoka, reikšmė, taisyklės

2024 Autorius: Henry Conors | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2024-02-12 10:29

Nuo senų laikų visose civilizacijos raidos epochose visuomenėje buvo vertinami malonių manierų žmonės, kurie bet kokioje situacijoje mokėjo save parodyti iš naudingiausios pusės. Ir šios savybės palaipsniui sudarė taisykles, kurios šiandien žinomos kaip verslo etiketas ir verslo protokolas. Ankstesniais amžiais tie, kurie mokėjo elgtis visuomenėje, dažniausiai priklausė ypatingam kilmingą auklėjimą turinčiam gyventojų sluoksniui. Ir šiuo metu ne kiekvienas žmogus privalo turėti supratimą apie tai, kas yra verslo etiketas ir verslo protokolas, bet kiekvienas privalo elgtis padoriai visuomenėje.

Apie karjerą

Šiuo metu karjeros augimas visur yra priešakyje, todėl gebėjimas teisingai elgtis taip pat yra vienas iš prioritetų. Norėdami teigiamai nustatyti oponentą, atsižvelgiant į užsibrėžtą pokalbio tikslą, tiksliai apibūdinkite pozicijas ir stebėkitesavo interesus, užsitarnaujant pašnekovo pagarbą – tai įmanoma tik laikantis nepajudinamų taisyklių, nurodančių dalykinį etiketą ir verslo protokolą. Tik tokių žinių ir įgūdžių dėka galima tikėtis sėkmingos veiklos absoliučiai bet kurioje srityje. Būtent gebėjimas naudotis verslo etiketu ir verslo protokolu padeda kilti karjeros laiptais.

Be to, kolektyve sukuriamas naudingas psichologinis klimatas, jei bendraujant pasitelkiama iškalbos etika, kurioje sugyvena daug ir labai skirtingų bruožų bei principų. Verslo iškalba reikalinga ne tik ką tik karjerą pradėjusiems kurti verslininkams ir vadovams. Pavyzdžiui, yra tarptautinis verslo etiketas ir protokolas ambasadų ir konsulatų darbuotojams. Tai yra nepajudinamai nusistovėjusi tam tikrų įvykių vedimo – derybų, sandorių sudarymo, dokumentų, įskaitant ir nemalonius, pasirašymo ir perdavimo tvarka (raštas, tai yra, šalies vyriausybės kreipimasis į kitos valstybės vyriausybę, įteiktas per ambasada). Būtina griežtai laikytis tarptautinio verslo etiketo ir protokolo, kitaip šalių bendradarbiavimas neįmanomas.

Apibrėžimas ir reikšmė

Verslo derybų protokolas ir etiketas yra daug turtingesnio turinio ir interpretuojami plačiau nei visuomenėje labiau pažįstamos elgesio normos. Bendros žmogiškosios moralės čia nepakaks, nes svarbiausia jos pusė yra verslumo moralė, o ji yra būtent profesionaliverslininko elgesys gali turėti įtakos sėkmingam įmonės rezultatui.

Tai ypač akivaizdu šalies verslininkų bendraujant su užsienio firmų atstovais: sutrinka daugybė sandorių, kurie galėtų būti pelningi. Ir viskas dėl to, kad naujai nukaldinti verslininkai nepakankamai gerai išmano verslo derybų protokolą ir etiketą. Tai yra blogas aprangos ir elgesio skonis – tiesiogine prasme kiekviena smulkmena gali padaryti nepalankų įspūdį.

Taisyklių pažeidimas

Kaip šiuo atveju elgiasi ir visada laikosi šiuolaikinį etiketą ir verslo protokolą išmanantys žmonės? Jie nepateiks jokių komentarų. Kritika neskambės, bet tyla bus nešališka. Įmonės garbė verslininkams reiškia labai daug, todėl save ir savo verslą gerbiantys žmonės dažniausiai bet kokiu pretekstu tiesiog nutraukia derybas amžiams. To priežastis gali būti įprastas nesėkmingų partnerių elgesys, blogi įpročiai, blogos manieros. Ir visai nebūtina tam naudoti st altiesės vietoj nosinės, užteks ir daug mažesnės paklaidos.

Verslininkai turi konkrečiai išmokti verslo protokolo ir etiketo taisyklių, jei nori užsiimti verslu su rimtomis įmonėmis. Geras elgesio tonas neleis patekti į absurdišką situaciją. Pavyzdžiui, Petras Didysis netgi išleido specialų dekretą, o etiketo pažeidėjai buvo baudžiami. Gal laikas bausti ir mūsų verslininkus, kad nemestų šešėlio ant gimtosios šalies verslumo. Taigi, pavyzdžiui, su visu rimtumubūsimieji diplomatai specialiuose institutuose studijuoja diplomatinį protokolą ir dalykinį etiketą. Ir versle tai būtų verslo sėkmės pagrindas.

Apie normas ir moralę

Gėrio ir blogio sąvokos buvo gerai žinomos nuo neatmenamų laikų, o iš šių sąvokų koreliacijos jau seniai buvo išvesta visuotinė moralė. Etika yra susijusi su šių skirtumų raidos istorija. Pagrindinė etikos samprata yra moralė kaip moralinių santykių sistema su visais motyvais, skatinančiais veikti, su jausmais ir vienaip ar kitaip suvokiant nustatytas ribas, su visais žmonių veiksmais visuomenėje ir jų sąveikoje.

Bendravimo – dalykinio ir diplomatinio – protokolas ir etiketas susiformavo per moralės normų suvokimą. Visi žmogaus skirtumo tarp gėrio ir blogio rezultatai yra įtraukti į šiuos postulatus. Pavyzdžiui, pagrindinis verslo savybių rinkinys yra teisingumas, veiklos tikslumas, punktualumas, nesuinteresuotumas, darbštumas. Tai besąlyginis gėris, dalykinio bendravimo protokole ir etikete laikomas aukštomis moralinėmis savybėmis. O atsakomybės stoka, vengimas nuo jos, žongliravimas faktais, korupcija, nesąžiningumas, kyšininkavimas ir daug daugiau yra vertinami kaip akivaizdus blogis, tai yra ir asmenybės bruožai, tik amoralūs.

Istoriškai moralė visada vystėsi ir visada buvo tiriama, nes ji buvo pagrindinė etikos figūra. Ir nepaisant to, kad skirtingais istorijos laikotarpiais visuomenės idėjos apie pasaulį labai skyrėsi nuo ankstesnių,keitėsi pats mąstymas, buvo atkurtos dvasinių vertybių sistemos, tačiau skirtumas tarp gėrio ir blogio išliko toks pat. Reikalavimai individui, moralei, elgesiui ir veiksmams tapo vis griežtesni. Pasikeitė ir verslo protokolas, ir etiketas. Taikymo praktika šimtmečius paliko keblumus. Tačiau naujosios taisyklės taip pat nepriėmė melo, sąvokų keitimo, kyšininkavimo ir korupcijos.

Profesinė etika

Etika per normas ir taisykles atlieka nuodugnią visuomenės būklės analizę ir nurodo priežastis, kurios sukelia joje bėdų. Be to, jame pateikiami sprendimai, padedantys atnaujinti visuomenės moralės gaires. Profesinėje etikoje nurodomos tarnybinio etiketo ir verslo protokolo normos ir standartai bei tam tikros veiklos rūšių reikalavimai.

Pavyzdžiui, diplomatinio korpuso elgesio taisyklės, nors ir ne iš esmės, vis tiek skiriasi nuo tų, kurias naudoja kitų profesinių sričių darbuotojai: teikiant paslaugas, gaminant ir parduodant produktus, finansinis verslas ir pan. Nepaisant to, absoliučiai bet koks specialistų bendravimas turi vykti laikantis etikos normų ir standartų, kurie yra privalomi. Tačiau pastarasis priklauso nuo įvairių veiksnių, kuriuos patogumo dėlei galima suskirstyti į dvi grupes.

Paskirstymas į grupes

Pirmiausia, jūs turite įtraukti visą etikos normų, idėjų ir vertinimų, kuriuos šis asmuo jau turi, kompleksą: pavyzdžiui, gėrį ir blogį. Su šiaisidėjomis žmogus gyvena nuo gimimo, jomis naudojasi, su jomis dirba. Ir tai nepriklauso nuo to, kokias pareigas jis užima ir kokį darbą atlieka. Antroji grupė apims tai, ką žmogus yra įgijęs iš išorės, tai yra tie standartai ir normos, kurios apima, pavyzdžiui, organizacijos, kurioje jis dirba, vidaus nuostatas, įmonės ir profesinės etikos kodeksą, į kurį įeina instrukcija. vadovybė.

Neblogai, jei pradinės idėjos apie gėrį ir blogį sutampa su profesiniais reikalavimais. Pasitaiko, kad šio sutapimo iš dalies arba visiškai nėra, o tada iškyla patys sunkumai, nes vis tiek reikia suprasti ir įsisavinti šias etikos taisykles, o vėliau jas taikyti praktiškai, be to, nuolat. Asmenines moralines idėjas reikėtų papildyti daugybe profesinės etikos taisyklių, kitaip beveik neįmanoma reguliuoti santykių sistemos bet kurioje srityje.

Etikos reikalavimai

Pasaulyje žinomi mokslininkai suformulavo būtinų reikalavimų ir normų sąrašą, kuris sudarė visą teorinį tarptautinio verslo etiketo ir diplomatinio protokolo pagrindą bei elgesio taisyklių rinkinį komandoms, įmonėms ir pavieniams darbuotojams. Pirmoji profesinės etikos taisyklė yra tokia: atliekant tarnybines pareigas pavaldinių atžvilgiu, jokiu būdu neleisti atlikti veiksmų, kurie yra nepageidaujami jo paties atžvilgiu. Ši vadinamoji auksinė taisyklė pažeidžiama ypač lengvai ir dažnai.

Antras reikalavimas – būtina laikytis teisingumo, aprūpinant darbuotojus ištekliais – materialiniais, žaliaviniais, finansiniais ir panašiai. Trečioji taisyklė kalba apie privalomą bet kokio etikos pažeidimo ištaisymą, nesvarbu, kas jį padarė. Ketvirtasis reikalavimas sako: bet koks veiksmas ir visas oficialus žmogaus elgesys apskritai turi tik prisidėti prie organizacijos gerovės ir jos tobulėjimo moraline prasme. Penktojo reikalavimo esmė – tolerancija tradicijoms, kurios net nesutampa su jų pačių šalyse, regionuose, organizacijose egzistuojančiais moralės principais. Šeštoji taisyklė kalba apie individo ir visos komandos interesus, apie teisingai nustatytus prioritetus.

Konkrečiau

Kitas – apie sudėtingus klausimus, kai profesinė etika reikalauja drąsiai ginti savo nuomonę. Nepaisant to, vedant dalykinį pokalbį neturėtų būti daromas spaudimas pavaldiniams, o juo labiau – smurtas. Kitas reikalavimas – pastovumas: įsakymu etikos standartų diegti neįmanoma, todėl per visą organizacijos gyvavimo laikotarpį reikalingos nuolatinės vadovybės pastangos ir, žinoma, asmeninis pavyzdys.

. Už bet kokį pažeidimą vadovybė taiko atitinkamas nepasitikėjimo formas.

Dar vienasreikalavimas galioja tiek viršininkams, tiek visam kolektyvui: požiūris į kolegas turi būti pagrįstas, o santykiai – pasitikėjimu – kompetencija ir pareigos jausmu, atsakomybe ir įsipareigojimu. Nepriimtina iš anksto kritikuoti ir reikšti nepasitenkinimą. Griežta rekomendacija – noras išvengti konfliktų. Nepaisant to, kad net spyris kartais yra „stebuklinga“, todėl turi grynai funkcinių teigiamų pasekmių, reikia atsiminti, kad konfliktas yra pati palankiausia dirva bet kokiam etikos pažeidimui.

Pareigybių aprašymuose tarsi sakoma: kiekvienas darbuotojas yra laisvas tiek, kiek jo laisvė nepažeidžia kitų laisvės. Elgesio etika turėtų būti būdinga kiekvienam komandos darbuotojui. Mažiau kritikos, daugiau savo pavyzdžio. Žinoma, nė vienas etiketo reikalavimas nėra absoliutus.

Verslo etiketo principai

Kiekvienas šiuolaikinis žmogus verslo pasaulyje vadovaujasi nerašytais elgesio dėsniais, suprasdamas ar ne jų vidinį turinį ir pagrindinę prasmę, bet visada jausdamas jų būtinumą dėl jų taikymo. Šie principai nėra tokie sudėtingi. Pirma, sveikas protas, kuriam niekada neprieštarauja nė viena etiketo norma, nes jos skirtos tvarkai, organizuotumui, laiko ir pastangų taupymui bei kitiems pagrįstiems tikslams.

Antra, pasirinkimo laisvė jokiu būdu nepažeidžiama. Kiekvienas verslo žmogus, nepažeisdamas etikos standartų, gali laisvai reikšti savo valią, pasirinkti partnerį, darbo metodus, veiklos būdus.susitarimai ir visa kita. Taip pat laisvas žmogus yra tolerantiškas tautinėms savybėms, kultūrinėms tradicijoms, rodo lojalumą priešingiems požiūriams ir verslo pozicijų skirtumams.

Tačiau laisvę visada riboja sveikas protas ir daugelis kitų veiksnių. Pavyzdžiui, klimato sąlygos. Arba politinis režimas. Etiško elgesio principų yra labai daug, net neįmanoma jų visų išvardyti nedideliame straipsnyje, todėl čia surinkti tik patys elementariausi.

Kokia neturėtų būti verslo žmogaus etika

Etika – tai visuma standartų ir normų, rekomendacijų ir reikalavimų, būtinų dalykiniame etikete, kuris savo esme ir turiniu yra orientuotas į gėrį. Tiesa, šis „gėris“interpretuojamas visiškai įvairiai, nepaisant to, kad etiketas yra pati svarbiausia moralės kategorija. Verslo srityje šis klausimas yra labai dviprasmiškas, nes pats verslas yra sudėtinga žinių sritis. Etinių filtrų yra, jų yra daug, bet labai dažnai amoralūs poelgiai slepiasi už visiškai etiško elgesio. Ne veltui liudija posakis: „Tai verslas, nieko asmeniško“.

Profesinių santykių etika gali paremti daugelį visų laikomų principų: ir patogumo, ir tikslingumo, ir ekonomiškumo, ir net konservatyvumo. Žmogaus elgesyje nerasi nė lašo atsainumo ar arogancijos, matosi tik geras auginimas ir dėmesys aplinkiniams. Tačiau, kaip verslininkas, jis yra daug universalesnis, išsiskiriantis šiuolaikiniams žmonėms būdingu universalumu: etiketo normos jam tik padės nesąžiningai susitarti, „išmesti“partnerį ir padaryti daug daugiau, kas patvirtins jo efektyvumą. kaip ekonomiškai pelningas specialistas.