Viešieji ryšiai, kaip žinia, yra organizacijos filosofijos ir praktinės veiklos bei tikslinės auditorijos interesų ryšio užmezgimo forma, taip pat yra visuomenės nuomonės vertinimo kriterijus. Tinkamas viešųjų ryšių organizavimas prisideda prie planų kūrimo ir įgyvendinimo, kaip užtikrinti šios visuomenės supratimą, sąmoningumą, suvokimą, aktyvumą ir palaikymą.
Praktikoje viešieji ryšiai yra įvairios taktinės ir strateginės priemonės užmegzti ryšius su kai kuriomis vidinėmis ir išorinėmis tikslinėmis auditorijomis. Tokia sąveika sukuria visas sąlygas perduoti pranešimą, kuris informuoja auditoriją ir formuoja tam tikras žinias.
Viešieji ryšiai – tai būdas sukurti arba pakeisti nuomones, veiksmus ir nuostatas, kurios yra būtinos siekiant rinkodaros tikslų. MūsųŠiuolaikinis informacinis laikotarpis, priimant sprendimus dėl konkrečios prekės ar paslaugos pirkimo, vartotojui gana dažnai reikia turėti tam tikrą kiekį išsamios informacijos, kurią būtų galima gauti atitinkamais kanalais.
Kaip efektyvūs tampa viešieji ryšiai, liudija jų įrankiai, kuriuos galima priskirti: naujienoms per televiziją, interneto svetainėms, įvairaus pobūdžio sociologiniams tyrimams, reklaminiams pranešimams ir informaciniams biuleteniams, taip pat pramonės simpoziumams, paskaitų ciklams. ir viešus veiksmus.
Sprendimą įtraukti šį klausimą į rinkodaros komplekso struktūrą priima viešųjų ryšių komitetas, sprendžiantis sąveikos su vartotoju klausimus, prekės ženklo įvaizdžio gerinimą, taip pat pasitikėjimas juo, kuris prasideda sąmoningumu ir baigiasi didėjančiu lojalumu bei vartotojų minčių pasikeitimu. Šių funkcijų vykdymui užtikrinti būtina užtikrinti ryšių su įvairiomis išorinėmis ir vidinėmis auditorijomis užmezgimą. Antra, komitetas ieško galimybės informaciniais metodais padidinti tam tikros prekės ar paslaugos vartotojišką vertę. Susidūrus su įvairiomis grėsmėmis (tiek esamomis, tiek potencialiomis) arba susidarius kritinei situacijai, kurią galima įveikti siekiant apsaugoti konkretų prekės ženklą, viešųjų ryšių komitetas atlieka savo darbą. Ir ketvirta, viešieji ryšiai būtini, kaidaryti įtaką įstatymų leidybos organų sprendimams ir veiklai, o tai gali turėti didelės įtakos verslui.
Ryšių su visuomene naudojimas kaip jungtis tarp organizacijos ir kai kurių auditorijų, galinčių turėti teigiamą poveikį jos veiklai, šiuolaikinėmis ekonominėmis sąlygomis yra gana veiksminga. Būtent šiame vaidmenyje viešieji ryšiai dažnai atlieka tam tikras funkcijas.
