Paėmęs kokią nors dėžutę vartotojas mato daug sutrumpinimų, kurie ne visada jam žinomi. Be to, visi aplinkui kalba apie prekių ir paslaugų kokybę, sertifikatus ir garantus. Šiuolaikinis žmogus, ypač turintis verslą ar jam vadovaujantis, turi žinoti, kas vyksta. Todėl verta įsigilinti į šį klausimą ir pradėti nuo populiariausio tarptautinio standarto ISO 9001. Kas tai yra, kaip gauti sertifikatą, kokią naudą jis suteikia ir kitus klausimus, bus išsamiai aptarta toliau.
Kokybė
Žodis „kokybė“tvirtai įsiliejo į kiekvieno žmogaus leksiką. Visi standartai pateikia skirtingus, talpius apibrėžimus. Paprasto vartotojo gyvenimo kokybė yra to, ko jis tikisi, atitikimas (arba dar geriau – perteklius) to, ką jis gauna. Nesvarbu, ar tai būtų paslaugos, maistas, drabužiai, namų apyvokos reikmenys ar kažkas kita, vartotojas tikisi, kad jie suteiks jam naudos ar malonumo.
Kadangi toks požiūris pernelyg subjektyvus, buvo sukurti specialūs kriterijai, kurių laikymasis lems kokybės laipsnį. Įvairios nepriklausomos struktūros gali patvirtinti prekių ar paslaugų atitiktį, pateikdamos savo nuomonę.
Vartotoją pirmiausia domina prekės ar paslaugos kokybė, tačiau jei gamintojui šis klausimas nėra vienas svarbiausių, rimtos ir ilgalaikės sėkmės jam niekada nepavyks.
Kokybės patikrinimas
Daugelyje organizacijų atliekama vidinė peržiūra. Kai skyrius ar tam tikri darbuotojai įvertina darbą ir pagamintą produkciją. Žinoma, galima suabejoti tokių rodiklių objektyvumu, tačiau visiškai jų atsisakyti taip pat nereikėtų.
Antras patvirtinimo tipas yra partnerystė. Pavyzdžiui, kai tiekėjams keliami tam tikri reikalavimai, kurių nesilaikymas lems bendradarbiavimo sutarties nutraukimą. Patikrinimai gali būti atliekami savarankiškai arba dalyvaujant trečiosioms šalims. Pavyzdžiui, organizacijos, kurios sertifikuoja pagal GOST standartus arba ISO 9001.
Sertifikavimas gali būti privalomas arba savanoriškas. Neverta kalbėti apie galimą požiūrio į gamintojo kokybę skirtumą šiose rūšyse. Daugelis gaminių privalo būti sertifikuojami: vaikiški produktai, kvepalai, vaistai, kompiuteriai, automobiliai ir kt. Tačiau privalomas sertifikatas netrukdo išlaikyti savanoriško sertifikato ir gauti ISO 9001 sertifikatą.
Rusijos Federacijoje dažniausiaišiuos savanoriškus sertifikatus: GOST R, TR (techniniai reglamentai), priešgaisrinę saugą, fitosanitariją, kilmės sertifikatą, ISO 9001.
Kas tai ir kada turėčiau gauti sertifikatą
Įmonė gali atlikti savanorišką sertifikavimą bet kuriuo metu, kai jaučia poreikį ir jėgų įgyvendinti savo planus. Tačiau nepaisant to, GOST ISO 9001 rekomenduoja sertifikuoti ne tada, kai tai nusprendžia vadovybė ir nuleidžia direktyvą „iš viršaus į apačią“, o tada, kai visa įmonė jaučia svarbą ir būtinybę. Praktika rodo, kad jei iniciatyva kyla iš darbuotojų, tada sertifikavimo procesas yra lengvesnis, geresnis ir efektyvesnis.
Taigi, atsakykime į pagrindinį klausimą: „ISO 9001 – kas tai? Tai tarptautiniai kokybės vadybos reikalavimai. Verta pažymėti, kad tai nėra reikalavimai konkrečiam produktui ar paslaugai, tai nėra jų kokybės garantija, tai yra reikalavimai valdymo sistemai, tačiau rezultatas, žinoma, turi įtakos galutiniam produktui. Dėl to standartas tapo universalus, tinkamas tiek didelėms korporacijoms, tiek mažoms įmonėms.
Ką jums suteikia ISO sertifikatas
Šiandien rinkoje yra daug įmonių, teikiančių panašias paslaugas ar produktus. ISO 9001 sertifikatas suteikia:
- papildomas įmonės reitingo ir įvaizdžio didinimas klientų, partnerių ir darbuotojų akyse;
- konkurenciniai pranašumai;
- klientų ir partnerių pasitikėjimas;
-
ISO 9001 sistema su tinkamastatyba ir tolesnis visų reikalavimų įvykdymas užtikrins tvarką organizacijoje (planavimas, kontrolė) ir dėl to pagerins finansinius rezultatus;
- galimybė dalyvauti konkursuose, kur sertifikato buvimas yra viena iš sąlygų;
-
galimybė patekti į tarptautinę rinką.
Vaizdas
Jei jūsų įmonė daro išvadą, kad laikas įsigyti savotišką „Abitur“, bet ne visi vadovai palankiai vertina pokyčius, verta juos supažindinti su ISO 9001. Kas tai yra, ką jis suteikia ir kaip gauti sertifikuota. Svarbu atsiminti, kad ISO yra ne tik popierius siūlymui ir įvaizdžiui, tai visų pirma veiksminga valdymo priemonė. Jei naudosite jį visu pajėgumu, o ne formaliai, rezultatai netruks laukti. Yra organizacijų, kurios „gyvena“pagal ISO standartą, bet neskuba sertifikuoti.
ISO 9001 akcentas
Principai, planai, vertinimas, auditai ISO 9001 – kas tai yra ir kaip su jais dirbti, išsiaiškina vadovai. Dažnai jiems į pagalbą ateina konsultantai iš sertifikavimo organizacijų.
Pagrindinis dalykas, kurį reikia atsiminti ir visada vadovautis ISO 9001 kokybės sistemą diegiančioje įmonėje, yra valdymo principas „Planuoti, vykdyti, tikrinti, veikti“. Visi veiksmai iš sertifikavimo srities turėtų būti koordinuojami ir „varomi“pagal šią seką.
Daugelis vadovų juoksis, nes šis principas jau seniai žinomas. ISO standartas nepretenduoja į pranašumą, tik įpareigojavisą laiką ir visame kame laikykitės šios paprastos tiesos.
ISO 9001 principai
ISO 9001 standartą sudaro aštuoni pagrindiniai principai:
- Orientacija į klientą. Svarbu pažymėti, kad čia kalbama ne tik apie galutinį vartotoją, klientą, pirkėją (nors tai ir yra prioritetas!). Vidaus padaliniai, darbuotojai yra laikomi produkcijos, kurią gamina jų kolegos, vartotojais. Visi įmonės padaliniai vienaip ar kitaip bendradarbiauja, perduodant nebaigtą gaminį ar susijusius produktus grandinėje.
- Lyderystė. Puiku, jei iniciatyva priklauso darbuotojams, tačiau bet kokiu atveju vadovybė pareikalaus dalyvavimo, kontrolės ir svarbių sprendimų priėmimo.
-
Darbuotojų įtraukimas. Kiekvienas darbuotojas, nepaisant pareigų, turi suvokti produkto kokybės svarbą ir matyti savo vaidmenį ją siekiant.
Vaizdas - Proceso metodas. Procesas yra veikla, turinti įvesties, išvesties ir rezultatus. ISO 9001 sistema taikant šį metodą paliečia keletą skyrių ir atsižvelgia į jų poreikius, galimybes ir trūkumus.
- Sistemos metodas. Jei pažvelgsite, bet kurioje organizacijoje kiekvienas skyrius „užsitraukia antklodę ant savęs“ir kartais reikalauja priešingų sprendimų. Vadovybės užduotis – rasti kompromisą ir priimti sprendimą, kuris patenkintų visų padalinių poreikius ir užduotis vienu metu, o tai turėtų atsispindėti gaminių kokybe ir įmonės įvaizdyje. Įdiegta kokybės sistema padės valdyti šiuo klausimu.
-
Nuolatinispatobulinimas.
Vaizdas - Faktais pagrįstų sprendimų priėmimas. Čia vadovybei padės ataskaitos, auditai, vertinimai, skundai, rodiklių analizė, išvados dėl planų laikymosi ir kt.
- Abipusiai naudingi tiekėjo santykiai.
Sertifikavimo procedūra
Pažymėjimo gavimo kelią sudaro 10 sąlyginių žingsnių:
1. Įvertinkite, ar jūsų sistema atitinka tarptautinius standartus. Tai galite padaryti patys arba pasitelkę trečiųjų šalių konsultantus.
2. Padarykite išvadas ir priimkite sprendimus, kaip pašalinti neatitikimus (atminkite vadovybės vaidmenį ir darbuotojų dalyvavimą).
3. Įgyvendinkite savo sprendimus.
4. Įvertinkite rezultatą, patikrinkite iš naujo.
5. Jei tyrimo rezultatai teigiami, kreipkitės į sertifikavimo įstaigą.
6. Pasirašykite sutartį su įmone, akredituota pagal GOST ISO 9001.
7. Išorės auditoriui pateikti reikiamus dokumentus, suteikti prieigą prie prašomų objektų, procesų, darbuotojų (savo reikalavimus jis iš anksto derina su jumis audito programoje).
8. Gaukite audito rekomendacijas iš jo.
9. Vadovaukitės rekomendacijomis arba ištaisykite neatitikimus.
10. Gaukite ISO 9001 sertifikatą. Jūsų įmonės darbo kokybė dabar yra oficialiai pripažinta (įrėminkite sertifikatą, patalpinkite jį svetainėje, pasveikinkite kolegas, darbuotojus ir informuokite klientus bei partnerius).
Atminkite, kad sertifikatasJis skiriamas 3 metams, tuo tarpu kasmet būtina praeiti priežiūros auditą. Ir, žinoma, laikytis visko, kas suplanuota įmonei, ir vykdyti visus įsipareigojimus, prisiimtus įstojus į sertifikuotų organizacijų bendruomenę.
ISO trūkumai
Praktika rodo, kad, nepaisant populiarumo, ISO sertifikatas turi trūkumų. Ir nors šie trūkumai lengvai paaiškinami, juos reikia žinoti:
- Daug popierizmo. Ataskaitos, protokolai, anketos ir t.t., bet kita vertus, be jų negalima pasiekti kontrolės ir objektyvaus sprendimo.
- Per bendros sąvokos, todėl sistema tampa universali, bet tuo pačiu atimama iš tų, kuriems jos reikia, specifikos.
- Sunkiai įgyvendinamos, silpnos, nepasirengusios įmonės sertifikavimą sumažina iki oficialaus įvykio (šiuo atveju sertifikatas joms kainuoja tris kartus daugiau, nei kainuotų naudojant realiai).
- Išlaidos (išlaidos sertifikavimui, nusistovėjusios sistemos „perkūrimui“, išorės konsultanto ir vidinio kokybės specialisto paslaugos) yra dar viena priežastis siekti realaus kokybės sistemos naudojimo.
