Mūsų laikais labai populiaru pirkti internetu. Kartkartėmis pasirodo įvairios svetainės, skirtos palengvinti žmonių gyvenimą ir leidžiančios įsigyti reikiamą daiktą paspaudus porą mygtukų. Viena iš šių vietų yra Tatjanos Bakalčuk „Wildberry“. Kaip jai kilo ši idėja ir koks buvo jos gyvenimas anksčiau?
Trumpa Tatjanos Bakalčuk biografija
Tatjana nemėgsta kalbėti apie save. Apie ją mažai žinoma. Ji gimė septyniasdešimt penktaisiais metais, spalio šešioliktąją. Priklauso tiems, kuriuos galima vadinti „rusais korėjiečiais“– pagal kilmę Tatjana Bakalčiuk (nuotrauka žemiau) yra korėjietė, tačiau gimė, užaugo ir toliau gyvena Rusijoje.
Baigusi mokyklą įstojo į sostinės Socialinį ir humanitarinį institutą, sėkmingai baigė mokslus. Pagal išsilavinimą ji yra anglų kalbos mokytoja. Prieš pradėdama verslą, ji papildomai užsiėmė korepetitoriais. Laimingas santuokoje Tatjanos Bakalčiuk vyras Vladislavas, pagal profesiją radiofizikas, taip pat dirba su žmona. Šeimoje auga trysvaikai.
Galutinis taškas
Pirmą kartą „Wildberry“įkūrėja Tatjana Bakalčiuk tapo mama praėjus ketveriems metams nuo naujojo amžiaus pradžios. Ji išėjo motinystės atostogų. Pajamos šeimoje sumažėjo, o išlaidos, atvirkščiai, net padidėjo. Vienu metu Tatjana bandė užsidirbti papildomų pinigų kaip auklėtoja, tačiau netrukus suprato, kad tai neįmanoma su mažu vaiku ant rankų: dukra dažnai verkdavo, reikalaudavo dėmesio, Tatjanos mokiniai nervinosi, negalėjo susikaupti. Tada mergina suprato, kad kažkas turi pasikeisti. Pirmas dalykas, kuris jai atėjo į galvą, buvo pradėti savo internetinį verslą.
Idėja ir pavadinimas
Priėmus šį lemtingą sprendimą, belieka apsispręsti dėl paties verslo idėjos – ką tiksliai daryti? Čia Tatjana taip pat ilgai negalvojo - būdama jauna mergina su vaiku ant rankų, visada besiverčianti verslu ir turėdama minimalų laisvą laiką, ji pati žinojo, kaip sunku rasti laikrodį apsipirkti. Be to, ją, kaip ir daugelį kitų moterų, visada erzino įtemptai pagalbą siūlančių konsultantų dėmesys. Tačiau turėdama visa tai reta mergina išsižada naujo daikto įsigijimo malonumo! Štai kodėl Tatjana Vladimirovna Bakalčiuk nusprendė: ji parduos drabužius.
Visi pažįstami buvo prieš tokią iniciatyvą. Sakė, kad tai didelė rizika ir pardavėjui, ir pirkėjui – juk drabužius reikėjo pasimatuoti, kiaulės maiše niekas nepirks. Tačiau Tatjanos vyras Vladislavas ją palaikė – o vėliau Tatjana prisipažino, kad viskas pavyko tiksliaidėl to, kad jis buvo šalia jos nuo pat pradžių.
Bakalčukų pora nusprendė savo parduotuvę pavadinti Wildberries (pažodžiui išvertus iš anglų kalbos kaip „laukinės uogos“arba „laukinės uogos“). Šis vardas Tatjanai iškart atėjo į galvą ir buvo padiktuotas noro atpratinti moteris nuo juodų, niūrių tonų drabužių pirkimo.
Pradžia
Finansinės jaunos šeimos galimybės tuo metu buvo itin ribotos, todėl pirminė idėja pirkti drabužius iš užsienio platintojų žlugo: norėjosi avanso, o bakalčiukai to negalėjo sau leisti. Būtent tada Tatjana prisiminė gana populiarius vokiškų drabužių Otto ir Quelle katalogus - jie mūsų šalyje buvo parduodami tik per agentus, kurie dirbo su avansu ir paėmė penkiolikos procentų komisinį atlyginimą. Tatjana ir Vladislavas padarė gudrų žingsnį: penkiais procentais sumažino atlygį ir atsisakė imti išankstinius mokėjimus iš klientų. Prireikė šiek tiek laiko sukurti svetainę ir patalpinti reklaminę juostą internete. Pasak sutuoktinių, jie patys nesitikėjo momentinių atsakymų. Tačiau įvyko stebuklas: pirmą dieną jie gavo kelis užsakymus.
Ir tada…
Ir tada viskas pradėjo suktis savaime. Užsakymai ateidavo vienas po kito. Iš pradžių Tatjana pati eidavo siuntinių. Visas Bakalčiukų butas buvo užpildytas dėžėmis – bet pamažu atėjo supratimas: reikia plėstis. Praėjus metams po starto, pora įregistravo Wildberries LLC, išsinuomojo nedidelį kambarį ir pasamdė pirmuosius darbuotojus: kurjerius, operatorius irprogramuotojai.
2006 m. Tatjana Bakalčiuk nusprendė pabandyti tiesiogiai bendradarbiauti su užsienio gamintojais, atsisakydama katalogų. Nuotraukoms jie filmavo savo darbuotojus, tačiau vaizdų kokybė paliko daug norimų rezultatų, o tai sukėlė pirkėjų nepasitenkinimą. Tatjana atsižvelgė į klaidas – taip Wildberry gavo savo fotostudiją ir profesionalią įrangą.
Tatjana ir Vladislavas iškart nusprendė, kad klientai už Maskvos ribų taip pat turėtų turėti galimybę įsigyti prekių savo svetainėje už prieinamą kainą. Tuo tikslu jie nustatė vieną pristatymo kainą, neatsižvelgiant į regiono atstumą - ji siekė tris šimtus rublių. Po kurio laiko daugumoje sričių pristatymas tapo nemokamas, o tai, žinoma, turėjo įtakos pirkėjų augimui. Tatjanos Bakalčuk „Wildberry“vis labiau pasisekė, kaip sakoma, kiekvieną dieną vis stipriau „stojo ant kojų“. Tai iš dalies lėmė sutuoktinių rinkodaros idėjos, iš dalies – gana nedidelė konkurencija rinkoje (palyginti su šiandiena).
Tatjanos Bakalčuk „Wildberry“parduotuvės funkcija
Be to, kas paminėta aukščiau, Wildberry nuo pat gyvavimo pradžios turėjo vieną savybę, kuri daugeliu atžvilgių padėjo pritraukti klientų. Kalbama apie galimybę pasimatuoti drabužius. Tatjana pirmoji pasiūlė tokią paslaugą savo klientams. Prisiminusi draugų perspėjimus, kurie tvirtino apie „kiaulę kišenėje“, ji nusprendė, kad klientai turi teisę užsakytas prekes pasimatuoti nemokamai – ir grąžinti perjei kažkas neatitinka lūkesčių.
Iš pradžių rūbus buvo galima pasimatuoti tik namuose – kai juos pristatė kurjeris. Tačiau tai ne visada buvo patogu (be to, jie dažnai užsisakydavo siuntinius į biurą), o tada Bakalčiukai atidarė pirmuosius savarankiško pristatymo centrus, kuriuose įrengė kabinas. Ši paslauga sukėlė sensaciją. Klientų padaugėjo, tačiau atitinkamai gedimų skaičius taip pat yra toks pat: buvo apie pusę viso skaičiaus. Į visas pastabas, kad tai buvo nuostolinga, Bakalčiukas atsakė (ir dabar atsako), kad be tokios paslaugos neįmanoma išsiversti.
Reklama
Šiuo metu įvykusi finansų krizė privedė prie daugelio įmonių žlugimo. Tačiau jis žaidė tik Tatjanos ir Vladislavo rankose: būtent tuo metu jų įmonė sudarė pirmąjį tiesioginį sandorį su gamintoju. Gerai žinomoje įmonėje „Adidas“produkcijos paklausa tuomet smarkiai krito, sandėliai prisipildė batų. Tatjana iš jų nusipirko daugiau nei tris tūkstančius porų – ir per porą metų viską pardavė. Taip pat per krizę Tatjanos Bakalčiuk įmonė praturtėjo keliais naujais darbuotojais – buvo atleisti iš darbo, žmonės liko be darbo, o Tatjana ir Vladislavas intensyviai plečia savo kolektyvą.
Tada „Wildberry“apsigyveno naujoje vietoje – jie turi naują biurą priemiestyje. Tatjana ir Vladislavas greitai suprato daugumos savo konkurentų idėją: jie bendradarbiavo su užsienio tiekėjais. Kita vertus, Bakalčiukai pradėjo dirbti su nedideliais Rusijos tarpininkais, su kuriais buvo daug lengviau derėtis neisu užsieniečiais. Taigi „Wildberrys“turėjo produktą, kurio nebuvo jokioje kitoje šalies svetainėje. Praėjus aštuoneriems metams nuo pasirodymo, Tatjanos Bakalčiuk parduotuvės svetainė tapo lankomiausia Rusijoje – aplenkė net tuometinę pardavimų lyderę Ozono parduotuvę.
Regionai
Kaip minėta aukščiau, daugeliu atžvilgių „Wildberry“tikslinė auditorija yra regionai. Įmonės vadovai padarė (ir daro) viską, kad pritrauktų kuo daugiau klientų iš regionų. Tatjana pažymi, kad ji pati keliavo po provincijos miestus ir buvo įsitikinusi, kad jos projektas yra labai populiarus. Net atokiame Vladivostoke, iš pažiūros besiribojančiame su Kinija, moterys noriai perka drabužius per Tatjanos ir Vladislavo parduotuvę.
Be Rusijos regionų, Wildberry pateko ir į mūsų kaimynų rinką: Tatjana ir Vladislavas dirba Kazachstane, Kirgizijoje ir B altarusijoje. Ir tai toli gražu nėra jų planų ir galimybių riba.
Skaičiai
Jei kalbėtume apie statistiką, ji tikrai įspūdinga. Taigi prieš penkerius metus Tatjanos Bakalčuk svetainėje kiekvieną mėnesį apsilankydavo apie dvylika milijonų žmonių, atlikdami apie tris šimtus penkiasdešimt tūkstančių užsakymų. Iki šiol lankytojų skaičius per mėnesį išaugo iki septyniolikos milijonų, o kasdieninių pirkimų skaičius išlieka apie aštuoniolika tūkstančių. Kiti skaičiai ne mažiau įdomūs:
- Įmonėje dirba daugiau nei trys tūkstančiai darbuotojų.
- Prieš dvejus metus įmonės pajamos buvo apie trisdešimt milijardų rublių.
- Pernai Wildberrymūsų šalyje užėmė pirmaujančias pozicijas pagal internetinius pardavimus: jie sudarė daugiau nei keturiasdešimt penkis milijardus rublių.
- Bendrovė turi daugiau nei šešis šimtus atsiėmimo punktų, kuriuose įrengtos įrengimo patalpos.
- Keturiasdešimt procentų užsakymų klientai atsiima patys, vieną procentą pristato Rusijos paštas, visa kita pristato kurjeriai.
- Pardavimų skaičius Maskvoje sudaro maždaug trisdešimt procentų visų pardavimų.
- Parduotuvėje yra daugiau nei aštuoni šimtai tūkstančių skirtingų modelių prekių iš penkių tūkstančių skirtingų prekių ženklų.
- Šių metų pradžioje Tatjanos Bakalčiuk įmonė užėmė ketvirtą vietą brangiausių Rusijos interneto įmonių sąraše.
- Vidutinis parduotuvės čekis svyruoja tarp dviejų su puse - trijų tūkstančių rublių.
Dabartis
Pagal praėjusių metų rezultatus Tatjana Bakalčiuk pateko į turtingiausių ir sėkmingiausių mūsų šalies moterų trejetuką. Kad sulauktų tokios fenomenalios paprastos anglų kalbos mokytojos sėkmės, anot pačios moters, jai buvo leista laiku priimti kelis teisingus sprendimus. Taigi, keičiantis pirkėjų finansinėms galimybėms, pastaruoju metu parduotuvėje atsirado įvairių kainų kategorijų daiktų – galima nusipirkti palaidinę už tūkstantį rublių arba, tarkime, už tris šimtus. Be to, įmonė išplėtė savo gaminių asortimentą: dabar Wildberry prekiauja ne tik drabužiais ir avalyne, bet ir knygomis, namų apyvokos prekėmis, technika ir pan. Tokios universalios svetainės yra labai populiarios Europoje, palaipsniui ši tendencija ateinaį mūsų šalį. Be to, žinoma, patys pirmieji sprendimai – dėl nemokamo montavimo ir nemokamo pristatymo į įvairius regionus organizavimo – labai prisidėjo prie įmonės plėtros.
Tuo pačiu Tatjana Bakalčiuk pažymi, kad dėl klientų piktnaudžiavimo jie „uždengia“kai kurias paslaugas – pavyzdžiui, galimybę grąžinti prekes neribotam laikui. Palaipsniui mažėjo, dabar jis buvo perkeltas į trijų savaičių laikotarpį, o grąžinimų skaičius iškart sumažėjo. Tatjana neslepia, kad įmonės pelnas gana didelis, tačiau tikslios sumos įvardinti nenori. Įdomu tai, kad moteris atsisakė užsienio verslininkų pasiūlymo išpirkti įmonę.
Miško uogų išskyrimas iš kitų įmonių
Jei 2000-ųjų pradžioje mūsų šalyje tokių internetinių parduotuvių beveik nebuvo, tai dabar jų jau daugiau nei pakankamai. Kad pirkėjai ateitų į jūsų svetainę, turite išsiskirti. „Wildberry“įkūrėja Tatjana Bakalčiuk (nuotrauka aukščiau) iš esmės puikiai tai daro.
Pirmasis skirtumas tarp jos įmonės ir kitų yra tas, kad, kaip minėta pirmiau, jos nustato skirtingus kainų taškus skirtingoms klientų galimybėms. Kitas – protingas požiūris į pinigų išleidimą: „Wildberry“neišleidžia pinigų tam, ką daro jų konkurentai (pavyzdžiui, lauko reklamai). Kompetentingai atrinkta ir įmonės komanda – daugiausia tarp jos sienų „užaugę“specialistai, tikri savo srities profesionalai. Biure nėra sienų, visi darbuotojai yra vienoje didelėje patalpoje, o tai prisideda prie greitesnės sąveikos irdirbti.
Kitas neabejotinas skirtumas tarp „Wildberry“ir kitų įmonių yra direktorių tarybos nebuvimas. Tatjana Bakalčiuk pabrėžia, kad jos parduotuvės darbo stilius yra demokratiškas, tai patvirtina ir nedidelis skaičius įvairių padalinių vadovų. Dėl to darbo sistema yra gana paprasta. Darbuotojai nuolat stebi apsilankymų ir užsakymų skaičių svetainėje (tam yra specialūs mygtukai), o jei mažiau nei prieš dieną ar savaitę, iškart sugalvoja įvairių akcijų ir nuolaidų – tai didina vartotojų susidomėjimą. Be to, Wildberry palaiko absoliučiai skaidrius santykius su tiekėjais – įmonės partneriai turi prieigą prie visos pardavimų analizės.
Darbas ir biuro vieta
Wildberry biuras yra Maskvos priemiestyje, netoli nuo Maskvos žiedinio kelio – vos už dvidešimties kilometrų. Joje dirba daugiau nei keturi šimtai žmonių, kurių dauguma dirba įmonėje beveik nuo pat jos įkūrimo. Yra daug naujokų, tačiau didžiulis jų skaičius įmonėje neužsibūna ilgai – viskas dėl nereguliarios darbo valandos ir gana įtempto grafiko: kiekvienas darbuotojas turi būti savo vietoje mažiausiai aštuonias valandas, kitu atveju dalis jam bus atimtas atlyginimas. Taip pat kai kurie darbuotojai dirba savaitgaliais: tam buvo sudarytas specialus grafikas.
Prie įėjimo į biurą yra pirštų atspaudų skaitytuvas, kuris neleidžia pašaliniams asmenims patekti į patalpas. Čia vyksta derybos su partneriais, turiu pasakyti, kad jų srautas yra gana didelis.
Įdomūs faktai
- Tatjana Vladimirovna Bakalčiuk stengiasi vengti bendravimo su spauda: per visą savo verslo gyvavimo laikotarpį ji davė tik vieną interviu.
- Prieš dvejus metus buvo nominuotas RBC apdovanojimui.
- Pagrindinis Tatjanos darbo principas – dirbti taip, kad šiandien būtų sėkmingiau nei vakar, o rytoj geriau nei šiandien.
- Pagrindinis jo sėkmės veiksnys – pasitikėjimas instinktais, klientų reikalavimų supratimas, gebėjimas priimti atsakingus sprendimus ir rizikuoti.
- Tatjana ir Vladislavas yra gana privatūs žmonės: jie nepažįsta daugumos savo konkurentų.
Tatjana Bakalčiuk yra gyvas pavyzdys, kaip nuo nulio iš paprasto žmogaus galima išaugti į sėkmingą verslininką, įtrauktą į garsiausius reitingus. Svarbiausia tikėti savimi ir nebijoti.
