Tiksliniai rodikliai yra svarbus įmonės plėtros įrankis, leidžiantis fiksuoti, kokie yra pagrindiniai progreso vektoriai, kaip galima pasiekti sėkmės pasirinkta kryptimi. Terminas plačiai vartojamas ne tik šioje aplinkoje. Tam tikrus tikslus nustato mokytojai, planuodami darbą su grupėmis, ir JT programos specialistai, sprendžiantys maisto krizę tarptautiniu lygiu. Trumpai tariant, bet koks planas, bet kokia programa beveik visada reiškia, kad yra tam tikri rodikliai, kuriuos reikia pasiekti.
Bendra informacija
Projektų tikslai anglų kalba yra užkoduoti su nusistovėjusia santrumpa KPI. Bendruoju atveju apibrėžimas apima rodiklių, kaip parametrų, atspindinčių, kaip efektyviai dirba įmonė ar jos padalinys, vertinimą. Indeksai būtini norint efektyviai organizuoti įvairių tikslų siekimą tiek srityjebendroji plėtros strategija, taip pat praktinės veiklos. Naudodami tokius rodiklius galite greitai ir tiksliai įvertinti reikalų būklę, įmonės būklę, dabartinės strategijos sėkmės lygį.
Tiksliniai veiklos rodikliai – kiekvieno samdomo darbuotojo, įmonės padalinio, visos įmonės veiklos stebėjimo įrankis. Gana įdomių šio termino interpretacijų galima rasti ISO 9000, paskelbtame 2008 m. Standarte siūloma našumą vertinti kaip kokio nors rezultato pasiekimo lygį, iš anksto nustatytą plane. Tai labai priklauso nuo rodiklio, kaip įmonė sugeba dirbti, orientuojantis į rezultatą.
Efektyvumas (pagal ISO) – tai rezultatų ir išteklių, kurie buvo išleisti jiems pasiekti, santykis. Šis terminas reiškia įmonės gebėjimą įgyvendinti savo užduotis, laikantis iš anksto nustatyto kokybės lygio. Norėdami išreikšti šį gebėjimą, jie naudojasi laiko, išlaidų įvertinimu. KPI sistema apima ir efektyvumo, ir efektyvumo vertinimą, pasitelkiant pagrindinius indeksus. Toks termino supratimas atsiranda dėl to, kad dėl to visada yra jo pasiekimo laipsnis ir įmonės išleidžiamos išlaidos, kad tai pasiektų.
Supratimas ir terminija
Tikslai (švietimas, energijos taupymas, produktų paskirstymas, gamyba) yra priemonė, leidžianti įvertinti, kiek planas įgyvendinamas. Jei analizei pasirinktas rodiklis nesusietas suįmonei nustatytas tikslas (nesusiformavęs tiesiogiai iš darbo turinio), jo taikymas neduoda patikimų rezultatų. Beprasmiška griebtis tokio rodiklio.
Valdymas pagal tikslus – moderni koncepcija, pagrįsta pagrindinių rodiklių formulavimo, tikslų pasiekimo stebėjimo ir prireikus jų peržiūrėjimo technologija. Dauguma šiuolaikinių įmonių yra valdomos pagal šią schemą.
Metodika
Laikydamasis plėtros programos tikslų idėjos, įmonę galima valdyti planuojant, kaip turi būti pasiekti užsibrėžti tikslai, taip pat analizuojant galimus visų vykdomų veiklų rezultatus. Manoma, kad Piteris Druckeris (1909-2005) tapo šios srities pradininku. Šis vokiečių ekonomistas padarė mokslinę discipliną iš „vadybos“krypties, kuri mažai domino visuomenę. Praėjusio amžiaus viduryje ši sritis daugeliui atrodė neperspektyvi, nesulaukė visuomenės pagarbos. Drucker dėka buvo sukurtos pirminės veiklos vertinimo sistemos. Jis siūlo atsižvelgti į pagrindinius rodiklius, pagal kuriuos buvo analizuojami tikslai.
Druckerio pasiūlyta nauja metrologija turėjo išvengti laiko spąstų, tai yra situacijos, kai įmonės vadovų komanda yra visiškai pasinėrusi į einamuosius klausimus ir problemas užduočių, kurios tikrai svarbios įmonės tikslui pasiekti, sąskaita. įvartis. Kaip pažymėjo Druckeris, per didelis įsitraukimas į smulkmenassudėtingumas lemia tai, kad dėmesys yra išsklaidytas. Žmonės pamiršta apie tai, kas gali būti vadinama svarbiausia svarba. Šiandien šis metodas (šiek tiek pakeistas) visuomenei žinomas kaip KPI sistema. Jame yra daug valdymo koncepcijų. Per pastaruosius kelis dešimtmečius ši sritis buvo aktyviai tobulinama. Tokios sistemos naudojimas produktyviai papildo klasikinį tikslinį valdymą, leidžiantį įmonei pasiekti naują efektyvumo lygį.
Aktualumas ir niuansai
Aiškindamas plėtros tikslų svarbą, mokslo disciplinos autorius paragino atkreipti dėmesį į tai, kad tik pasirinkti vadybos aspektai gali daryti įtaką įmonei taip stipriai, kaip padalinių ir įmonės veiklos vertinimas. visas. Svarbu pažymėti, kad vertinimas yra viena iš mažiausiai apgalvotų mokslo valdymo sričių, kuri yra susijusi su tam tikra klaidų rizika, jei toks požiūris bus taikomas praktikoje. Prieš kurį laiką amerikiečių mokslininkai surengė apklausą, iš kurios paaiškėjo, kad daugiau nei pusė (apie 60 proc.) aukščiausio lygio vadovų nelaiko savo įmonėse įdiegtų rezultatų vertinimo sistemų tikrai veikiančiomis ir veiksmingomis. Mūsų šalyje (kaip skaičiavo už statistiką atsakingi mokslininkai) tokių nepatenkintų žmonių skaičius siekia 80 proc. Nepasitenkinimo priežastis – ryškaus ir veiksmingo ryšio tarp vykdomojo skyriaus, planų, motyvuojančio komponento ir realių rezultatų nebuvimas.
Pastaraisiais metais tikslinių rodiklių apskaičiavimas laikomas neįprastuartima samdomų darbuotojų motyvacijai. Būtent per KPI sistemas galima suformuoti tikrai veikiančią motyvavimo sistemą, kuri leistų stimuliuoti įmonės personalą. Teisingas tokios sistemos nustatymas yra sąžiningumo garantija, taigi ir kiekvieno samdomo asmens suinteresuotumas geriausia darbo proceso kokybe.
Parinktys ir galimybės
Tikslų įgyvendinimas kiekvienu atveju skiriasi. Viskas priklauso nuo to, ką nuspręsta naudoti kaip indeksą, o tai, savo ruožtu, lemia globalūs įmonei keliami tikslai ir uždaviniai. Įmonės plėtros strategija yra labai susijusi su tuo. Paprastai KPI naudojami įmonės vadovybės ir valdymo personalo efektyvumui įvertinti.
KPI neturėtų būti tapatinami su pagrindiniais sėkmės veiksniais. Tarkime, kad darbuotojų užduotis yra padidinti vidutines pajamas vienam klientui 15 rublių. Šiuo atveju indeksas bus vidutinės pajamos, o veiksnys – kažkoks įrankis, per kurį planas įgyvendinamas. Pavyzdžiui, galite gauti norimą rezultatą performuluodami gamybos procesą ir pristatydami naujus produktus.
Indeksai
Tikslai atsilieka ir pirmauja pagal indeksus. Pirmieji rodo, kokie geri rezultatai buvo tam tikru analizuojamu laikotarpiu. Pastarieji padeda kontroliuoti besivystančią situaciją realiu laiku, tai yra per laikotarpį, už kurį bus generuojama ataskaita. Pagrindinė pirmaujančių indeksų naudojimo idėja yra pasiektiataskaitinio laikotarpio pabaiga sėkmingai pasiekti planuotą lygį.
Tipinis atsiliekančių rodiklių atstovas yra finansinis. Tokia informacija parodo, kokios nuoseklios įmonės galimybės ir jos savininko siekiai, kaip įmonė gali sukurti pinigų srautus. Kartu finansinių rodiklių vėlavimas yra faktas, neleidžiantis naudoti šios informacijos grupės esamo efektyvumo apibūdinti atskiros darbuotojų grupės ar juridinio asmens kontekste.
Veiklos tikslai yra rodikliai, iš kurių galite sužinoti, kaip šiuo metu vystosi aplinkybės. Jie leidžia įvertinti skyrių darbą, visą įmonę. Vieni duoda tiesioginę informaciją, o kiti netiesiogiai seka, kokie yra pinigų srautai, kokie jie bus artimiausiu metu. Susitelkę į tokius rodiklius galite nustatyti, ar klientai yra patenkinti preke ir paslauga, ar kokybiški yra įmonės gaminami produktai, kaip gerai derinami vidiniai darbo procesai.
Dėmesys aspektams
Tikslai yra subalansuotos indeksų sistemos elementas, galintis susieti priežastis ir pasekmes. Tokios sistemos įdiegimo uždavinys – nustatyti aspektus ir rodiklius, kurie yra svarbūs tikslams pasiekti. Teisingai taikydami KPI galite aiškiai suformuoti modelius ir nustatyti, kaip skirtingi veiksniai veikia vienas kitą. Reikia atsiminti, kad kiekvieno skyriaus rezultatai visada koreguoja kitų įmonės padalinių darbą. AčiūKPI pateikia aiškiausią ir tiksliausią šio poveikio matą.
Kur gauti rezultatą
Kad būtų naudingi, tikslai (energijos taupymas, švietimas, našumas) turi būti tinkamai įgyvendinti. Yra speciali KPI kūrimo metodika, kuri apima operacijų seką. Pirmiausia reikia atlikti parengiamąjį darbą, gauti vyresniosios vadovybės sutikimą, inicijuoti projektą, pradėti rengti planą ir suformuoti grupę, kuri dirbs su projektu. Kitas žingsnis – pačios metodikos kūrimas. Tai apima organizacinės struktūros analizę, siekiant ją tobulinti, metodinio modelio ir valdymo procesų formavimą, taikant KPI idėją. Projekto komandos užduotis – suformuoti visus reglamentus, dokumentus, standartus ir metodinę medžiagą, reikalingą sistemos taikymui praktikoje.
Svarbus elementas siekiant tikslų yra informacinės sistemos, visiškai atitinkančios konkrečios įmonės reikalavimus, sukūrimas. Programuotojams būtina parengti techninę užduotį, pagal kurią bus konfigūruojamas projektas, tada jį sukonfigūruoti ir apmokyti darbuotojus, kurie turėtų naudoti šią sistemą, darbo su ja subtilybių. Paskutinis šio etapo veiksmas yra programinės įrangos produkto bandomasis veikimas.
Išvada – naudoti KPI (ir metodiką, ir programinės įrangos sistemą).
Problemos subtilybės
Kad maksimaliai padidintumėte našumo tikslusnaudinga, būtina prisiminti pagrindinius tokios gamybos praktikos formavimo ir įgyvendinimo principus. Turėsime pertvarkyti organizacinius procesus, keisti įmonės kultūrą taip, kad KPI darbuotojai suvoktų teisingai. Vadovų užduotis – perteikti kiekvienam samdomam darbuotojui šio požiūrio svarbą ir privalumus, parengti vieningą indeksų kūrimo strategiją. Diegiant KPI būtina išanalizuoti, kurie rodikliai yra svarbiausi visai įmonei, o tam pirmiausia teks nustatyti visai korporacijai taikomus valdymo rodiklius.
Norėdami greitai ir sėkmingai pasiekti tikslus, komandos, atsakingos už KPI kūrimą ir įgyvendinimą, turi sukurti ataskaitų teikimo struktūrą, apimančią visų lygių personalą. Pasirinkus pagrindinius rodiklius, reikia derinti jų taikymo niuansus, taip pat sukurti duomenų atnaujinimo mechanizmus, kad KPI visada būtų kuo tikslesni.
Kaip įterpti
Peržiūrėdami KPI temą, žinomi ekonomistai Nortonas ir Kaplanas pasiūlė naudoti 10/80/10 sistemą. Idėja yra pasirinkti ne daugiau kaip dvi dešimtis tikslinių indeksų. Patartina juos padalinti per pusę: keliolika balų tenka efektyvumui, tiek pat – rezultatų įvertinimui. Likę 80 % sudaro gamybos indeksai.
Alternatyvioje ekonomisto Panovo versijoje siūloma pasirinkti ne daugiau kaip 155 indeksus. Atsižvelgdamas į veiklos tikslus, mokslininkas mano, kad daugiau užkraus atsakingus asmenisplanavimas vadovams. Kartu tai turės neigiamos įtakos vadovaujančio personalo darbui, kuris turės pasinerti į problemų analizę ir išsiaiškinti aplinkybes, kurios neleido konkrečiu atveju pasiekti suformuluoto indekso. Be to, labai tikėtina, kad rodiklis iš tikrųjų gana silpnai veikia darbą ir jo rezultatus tiek konkrečiame padalinyje, tiek visoje įmonėje.
Darbo principai
Kad veiklos tikslai būtų geriausi, būtina įmonės darbą kurti remiantis paklusnumo kontrolės ir valdymo procesams principais. Jei skyriui paskiriama atsakomybė už indeksą, vadovybė turi suteikti darbuotojams įrankius, galimybes ir išteklius, per kuriuos darbuotojai valdys rodiklį. Taip pat svarbu suteikti darbuotojams galimybę kontroliuoti rezultatus tam tikrose ribose.
Kitas svarbus darbo principas yra partnerystė. Norint, kad produktyvumas augtų, o visos įmonės užduotys būtų sėkmingai išspręstos, būtina sukurti abipusiai naudingą darbą tarp suinteresuotų asmenų. Strategiją ir informacinę sistemą turėtų kurti ir įdiegti tie, kurie jomis naudosis, o vadovybė turėtų paaiškinti visam įmonės kolektyvui naujo požiūrio poreikį.
Pagrindinis pirmas
Planuojant darbo užmokesčio, įmonės sėkmės, energijos taupymo, mokymo tikslinių rodiklių pasiekimą, prasminga nustatyti, kuri kryptis yra svarbiausia sprendžiant problemą. Būtent antjai reikia sutelkti visas jėgas ir išteklius. Šis metodas suteikia didesnę galimybę sėkmingai išspręsti užduotis. Įmonės produktyvumo augimas dažniausiai siejamas su atskirų darbuotojų įgalinimu. Daugiausia tai taikoma tiems, kurie dirba arčiausiai užduoties. Vadybos uždavinys – suteikti valstybei galimybę tobulinti įgūdžius. Įmonės vadovai gali reguliariai vesti mokymus, derinti komunikacijos sistemą tiek tame pačiame lygyje, tiek tarp hierarchinių žingsnių. Be to, tikslinga individualių indeksų formavimą patikėti darbuotojams.
Kad KPI būtų aukšti, jie turėtų būti diegiami atsižvelgiant į integracinį principą, pagal kurį vertinami tikslai. Vadovų užduotis – suformuoti integruotą schemą, pagal kurią būtų galima įvertinti indeksus, taip pat atsiskaitymo sistemą, kuri tuo pačiu būtų motyvuojanti personalą. Darbo eigą būtina suplanuoti taip, kad žmonės turėtų paskatą viską atlikti laiku, kuo efektyviau ir efektyviau. Vadovai raginami rengti susirinkimus dėl ataskaitų ir terminų laikymosi, renkantis tokių įvykių dažnumą, įvertinant darbuotojams pavestos užduoties sudėtingumą.
Efektyvumo niuansai
Kitas svarbus principas, kurio vadovaudamiesi galime užtikrinti aukštus našumo tikslus, yra gamybos indeksų nuoseklumas. Tai turėtų būti suderinta su strategija. Nors nėra ryšio su tikrovedarbas įmonėje, indeksai yra tik beprasmis garsų ir žodžių rinkinys. Su šiais indeksais reikėtų susieti esminius sėkmės veiksnius, nuo kurių priklauso KPI formavimas, taip suformuojant darnią informacinę rodiklių sistemą, atitinkančią įmonės strategijos supratimą.
Ryšiai ir darbas
Kai kurie mano, kad KPI yra tiesiogiai susiję su subalansuota indeksų sistema. Šio požiūrio autoriai yra anksčiau minėti Norton ir Kaplan. Ekonomistai atkreipia dėmesį į tai, kad kuriant subalansuotą sistemą jie siūlė griebtis tam tikros priemonės, nebūtinai KPI.
Tačiau negalima paneigti netiesioginio ryšio tarp šių dviejų sistemų. Subalansuota sistema reikalauja ateityje įvertinti verslo procesus. Taip galite tiksliai atspindėti ir apibūdinti su šiais procesais susijusius tikslus. Naudodami KPI galite įvertinti, kaip sėkmingai pasiekiate savo tikslus.
Tipai ir formos
KPI sistemoje yra kelių tipų indeksai. Rezultatams ir jų apimtims įvertinti yra atitinkami rodikliai. Vienas iš jų naudojamas panaudotiems ištekliams atspindėti. Veiklos rodiklis parodo verslo proceso įvykdymo mastą, taip pat suteikia supratimą apie tikrosios darbo eigos ir algoritmo, pagal kurį jis turėtų būti vykdomas, atitiktį. Veiklos rodiklis (išvestinė priemonė) apibūdina ryšį tarp rezultatų ir laiko, praleisto jiems pasiekti. Veiklos indeksas yra išvestinis rodiklis, parodantis, kaipbendra suma ir tam išleisti ištekliai yra susiję.
Kuriant KPI sistemą konkrečiai įmonei, būtina ją sukurti taip, kad būtų kuo mažiau indeksų. Tačiau jų turėtų pakakti procesui kontroliuoti. Veiksniai, kuriuos galima griežtai išmatuoti, turėtų būti laikomi indeksais. Jų matavimo kaina turėtų būti mažesnė arba lygi valdymo efektui, susijusiam su rodiklio naudojimu praktikoje.
