Vienas išsiuntimo centras: paskirtis, patogumas ir naujos technologijos

2024 Autorius: Henry Conors | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2024-02-12 10:27

Palyginti neseniai maskviečiai susipažino su dar viena naujove. Paaiškėjo, kad tai Vieningas dispečerinis centras. Atėjo laikas daugiau sužinoti apie šią organizaciją, jos kūrimo istoriją, būdingus veiklos bruožus. Taip pat susipažinkite su teigiamais ir neigiamais tų, kurie kreipėsi dėl paslaugos, įvertinimais.

Skelbimas apie sukūrimą

Apie Vieningo dispečerinio centro sukūrimą žiniasklaida paskelbė dar 2016 m. balandžio mėn. Beje, paslauga buvo pradėta teikti tų pačių metų birželį.

Pagrindinis Vieningo dispečerinio centro tikslas – priimti piliečių prašymus teikti paslaugas būsto ir komunalinių paslaugų sektoriuje. Per jį taip pat buvo numatyta vykdyti darbų vykdymo kontrolę visame fonde.

Vieningas dispečerinis centras atsirado Maskvos tobulinimo ir būsto bei komunalinių paslaugų departamento Jungtinio dispečerinio centro (Jungtinio dispečerinio centro) pagrindu. Buvo pranešta, kad kūrėjai planavo prie jo palaipsniui prijungti 100 ODS. Paskutiniame savo kūrimo etape Vieningas būsto ir komunalinių paslaugų dispečerinis centras turi apdoroti iki 500 tūkstančių visų rūšių maskvėnų prašymų! Miesto biudžetui atlikti darbai kainavo 48 mlnrublių.

Centro įkūrimas

Kas buvo padaryta kuriant EDC – Vieningą išsiuntimo centrą? Apskritai, buvo atliktas esminis Jungtinių valdymo centrų įrangos remontas, siekiant įtraukti juos į vieną ir sklandžiai veikiantį tinklą.

Kalbant apie specifiką, svarbu pabrėžti šiuos dalykus:

• Visiškai pertvarkytos 34 darbo vietos paslaugų dispečeriams. Visų pirma, pasenusios analoginės konsolės buvo pakeistos skaitmeniniais kompleksais, atitinkančiais laiką.
• Pakeičiama apie 500 kilometrų analoginių linijų.
• Vietoj ankstesnių meistrų jie nutiesė beveik 625 kilometrus naujų ryšio linijų.

Įdiegti

• 49 belaidžio interneto įrangos rinkiniai.
• Įdiegta daugiau nei 12,7 tūkst. įvairių domofonų.
• Įdiegta daugiau nei 9,5 tūkst. modernių automatikos ir valdymo jutiklių.

Naujas siuntimo tarnybos numeris

Naujovė palietė ne tik sostinės gyventojus. Vieningas būsto ir komunalinių paslaugų dispečerinis Maskvoje taip pat veikia Maskvos regione. Sostinės palydovinių miestų gyventojai prie bendros sistemos prisijungė kiek vėliau – tų pačių 2016 metų rudenį.

Piliečių patogumui kurį laiką įprasti pagalbos telefono numeriai išliko tie patys. Tačiau skambučiai jiems buvo automatiškai nukreipti į Maskvos vieningą dispečerinį centrą.

Pamažu sostinės ir Maskvos srities komunalinės įmonės pradėjo priimti gyventojų prašymus tik pagal vienątelefono numeris.

Kaip paslauga šiandien?

Ką Maskvos EDC (Vieningas dispečerinis centras) veikia šiandien? Piliečiai čia atvyksta su tomis pačiomis problemomis, kurias išsakė telefonu rajono būsto ir komunalinėms tarnyboms. Klasikiniai pavyzdžiai: perdegusi lemputė prieškambaryje, užsikimšęs vonios kambarys, nevalyta aikštelė.

Į skambutį atsiliepia atsakiklis. Todėl, jei įvyksta nelaimingas atsitikimas ar kita problema, kurią reikia skubiai išspręsti, turite įjungti telefoną į tonų režimą ir paspausti skaičių 1. Tai daroma norint nedelsiant susisiekti su operatoriumi.

Ir jei problemos sprendimas gali nepavykti, turėsite šiek tiek palaukti, kol sistema jus sujungs su nemokamu dispečeriu. Remdamasis jūsų žinute, specialistas parengia paraišką ir perduoda ją jūsų namo valdymo įmonei. Ten taip pat galite nurodyti savo kontaktinį telefono numerį, kad meistras galėtų perskambinti, patikslinti jo darbui svarbias detales.

Jei užsakyta paslauga yra mokama, specialistas perskambins ir paaiškins, kaip ir kur galima ją sumokėti. Priklausomai nuo Baudžiamojo kodekso, tai galima padaryti gavus kvitą banko skyriuose arba specialiuose mokėjimo terminaluose. Taip pat yra galimybių, pavyzdžiui, atsiskaityti grynaisiais į paties meistro rankas arba per populiarias mobiliosios bankininkystės programas išmaniesiems telefonams.

Mokamos ir nemokamos paslaugos

EDC būsto ir komunalinių paslaugų įmonė (Maskvos Jungtinis dispečerinis centras), žinoma, nesiima savoAptarnavimo mokestis. Jūs mokate už meistro darbą, kuris iš jūsų valdymo įmonės siunčiamas išspręsti problemos.

Atkreipkite dėmesį, kad ne visos paslaugos yra mokamos. Avarinius ir skubius remonto darbus specialistai turėtų atlikti nemokamai. Pavyzdžiui, jei plyšo vamzdis arba chuliganai išdaužė langą prie įėjimo, papildomai mokėti nereikia. Į tarifą „Būsto priežiūra ir remontas“įskaičiuoti darbai, kuriuos komunalinės paslaugos teikia nemokamai. Tai vienas iš komunalinių paslaugų sąskaitos stulpelių – paslauga, kurią jau mokate kas mėnesį.

Visi kiti darbai (neskubūs) atliekami už tam tikrą sumą. Bet ir čia yra privalumų. Pavyzdžiui, daugiavaikės šeimos, Didžiojo Tėvynės karo veteranai, pirmos ir antros grupių neįgalieji. Visą privilegijuotų piliečių kategorijų sąrašą galite rasti darbo su gyventojais centruose „Mano dokumentai“.

Kam tai skirta?

Kodėl pristatomas Vieningo dispečerinio centro telefonas? Ši paslauga įpareigota sekti visus gyventojų prašymus, kurių tikslas yra svarbus – nustatyti skaidrų apmokėjimą už komunalines paslaugas. Pavyzdžiui, EDC slopina nesąžiningų santechnikų, kurie išvilioja pinigus už nemokamas paslaugas, veiklą. Dabar mokėjimai atliekami tik tada, kai jų reikia, ir tik pagal kvitus bei teisiškai nustatytus įkainius.

Bilietų kainos nėra vienodos visoje didmiesčio zonoje. Juos nustato kiekviena iš esamų valdymo įmonių. Tačiau tarifus rekomenduoja Maskvos vyriausybė. Tačiau individualių paslaugų kainosskirtinguose baudžiamuosiuose kodeksuose vis tiek gali skirtis.

Visą informaciją apie tarifus valdymo įmonė turi paskelbti savo biure. Taip pat piliečių patogumui pateikti savo svetainėje. Be to, teikdamas paslaugą, meistras turi parodyti klientui dokumentą su oficialiai patvirtintomis kainomis.

Papildomos aptarnavimo užduotys

EDC taip pat atlieka šias užduotis:

• Kontroliuoja komunalinių įmonių atliekamų darbų efektyvumą ir kokybę įvairiuose rajonuose ir miesto rajonuose.
• Padeda Baudžiamajam kodeksui sekti panaudotą medžiagą, neatsakytus gyventojų prašymus internete.
• Perduoti miesto valdžiai operatyvinę informaciją apie ekstremalias situacijas ir jų šalinimą.
• Centro specialistai ne tik priima prašymus, bet ir konsultuoja gyventojus būsto ir komunalinių paslaugų klausimais. Į jų pareigas taip pat įeina pagalba nagrinėjant tuos piliečių prašymus, į kuriuos komunalinės įmonės nepaisė.
• Dispečeriai praneša apie paraiškos būseną, kalba apie jos atmetimo priežastį būsto ir komunalinių paslaugų sektoriuje.
• EDC pareiškėjo prašymu prideda papildomos informacijos prie jau užpildytos paraiškos.
• Centro specialistai gali patikslinti informaciją apie avarinius ir planuojamus vandens tiekimo ir elektros tiekimo nutraukimus.

Teigiami atsiliepimai

Ne mažiau svarbu žinoti, kaip maskviečiai ir patys Maskvos srities gyventojai reaguoja į naujojo vieningo dispečerinio centro darbą. Piliečiai atkreipia dėmesį į šias teigiamas tarnybos veiklos ypatybes:

• EDC – bandymas sekti jau laiko patikrintu Europos pavyzdžiu. Žinoma, aptarnavimo pradžioje galimi gedimai ir nesavalaikė reakcija. Naujajai sistemai reikia laiko prisitaikyti prie rusiško mentaliteto.
• Efektyvus ir koordinuotas darbas. Centro darbuotojai stengiasi kuo greičiau imtis veiksmų dėl kiekvieno iš užklausų.
• Paties EDC darbui priekaištų nėra - operatoriai greitai atlieka savo darbą, nekaupia paraiškų, o iš karto siunčia dispečerinėms. Jei yra nusiskundimų, tai tik į "antrosios nuorodos" dispečerių darbą.
• Įdiegus naują paslaugą, atsirado galimybė už komunalines paslaugas (pavyzdžiui, akumuliatoriaus keitimą) atsiskaityti banko kortele. Atsiranda naujų mokėjimo parinkčių.
• Operatoriai greitai, aiškiai ir aiškiai paaiškina problemą. Komunalinės paslaugos pradėjo teikti paraiškas daug greičiau po to, kai buvo nustatyta jų EDC kontrolė.

Neigiami atsiliepimai

Tačiau nemaža dalis sostinės gyventojų randa ir naujos tarnybos darbo trūkumų. Žmonės pabrėžia šiuos dalykus:

• Labai ilgas laukimo laikas. Skambutis nuolat nutrūksta, telefoną reikia perjungti į automatinį perrinkimą. Net jei pavyksta prasibrauti, operatorė iš karto neatsiliepia – laukimo laikas pailgėja iki 15 minučių.
• Kaip alternatyvą laukti operatoriaus atsakymo, autoatsakiklis siūlo palikti užklausą paslaugos svetainėje. Tačiau ne visi piliečiai (ir tiedaugiau pensininkams) šiandien yra galimybė naudotis internetu.
• Į skambutį gali atsiliepti nekvalifikuotas specialistas, kuriam visiškai svetima klausimo, kuriuo į jį kreipėsi pilietis, esmė.
• Paslaugos pradžioje buvo pristatyta naudinga parinktis „Aplikacijos kokybės įvertinimas“. Tačiau laikui bėgant jis buvo atšauktas.
• Paslauga dažnai palieka paraiškas neatsakytas. Be to, tai taikoma ne tik kasdienėms, bet ir kritinėms problemoms. Dispečeriai žada, kad prašymas išsiųstas specialistams, pastarieji greitai atvyks, o tai neįvyksta net esant pakartotiniam prašymui.

Vienas dispečerinis centras – naujovė, kuri neseniai buvo pristatyta sostinės ir Maskvos srities gyventojams. Paslauga skirta rinkti paraiškas dėl komunalinių paslaugų visame mieste, siekiant išsiųsti jas adresatams – JK. Be to, kita svarbi EDC užduotis – kontroliuoti programos vykdymo kokybę ir savalaikiškumą.